Stage Assistant Chef de Projet Relation Client T.O. by Lipton H/F

Stage Par Unilever
  • Management / Gestion de projet
  • Rueil-Malmaison
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.unilever.fr/

Stage Assistant Chef de Projet Relation Client T.O. by Lipton H/F

Notre objectif : Faire du développement durable un standard !

Notre vision est de faire croître notre activité tout en divisant par deux notre impact environnemental et en améliorant notre impact sociétal.

Parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison, nous sommes présents dans 190 pays et employons 169 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2 350 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry's, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d'or…

Dans le cadre de notre Plan pour un Mode de Vie Durable nous nous engageons à:
• Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes d'ici 2020;

• Réduire de moitié l'impact sur l'environnement d'ici 2030;
• Améliorer les conditions de vie de millions de personnes d'ici 2020.

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Stage : Stage Assistant Chef de projet Relation Client T.O. by Lipton H/F

Département : Customer Development

Localisation : A Rueil-Malmaison (92), au siège d'Unilever France

Durée et Date de début : Stage de 6 mois débutant en Janvier 2017


Indemnité de stage et avantages :
Vous bénéficierez :
· D'une gratification mensuelle de 1150€ (stages de césure) à 1300 € bruts (stages de fin d'études) ;
· Du remboursement du titre de transport en commun (Ile de France) à hauteur de 50% ;
· D'avantages divers selon votre établissement d'affectation, tels que : l'accès à la boutique de produits Unilever (prix réduits), restaurant d'entreprise, accès aux prestations du Comité d'Entreprise (à partir de 3 mois d'ancienneté pour certains avantages).

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Votre Défi / Vos Missions :

Cette opportunité se présente dans un environnement très entrepreneurial de type start-up et dans le cadre du développement de notre marque premium T.O. by Lipton.

Votre Rôle consistera à assister la Responsable CRM dans la relation client et faire le lien avec le marketing.

Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client

• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du centre d'appels
• Au quotidien, vous êtes en contact avec le centre d'appel pour suivre les besoins clients/conseillers et apporter des réponses ad-hoc ou via du process à définir
• Vous garantissez la bonne connaissance des offres et des process par les conseillers clients et mettez en place des actions correctives (exemples : écoute qualité, debrief, formation)
• Vous contribuez à la mise en place d'un nouveau système de mesure de la satisfaction client post appel (à chaud)
• Vous réalisez et diffusez un reporting mensuel à l'ensemble de la BU sur l'activité du service client
• Vous apportez des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils)

• Vous contribuez au développement du Service Client Professionnel :
- En suivant les performances de la cellule professionnelle
- En imaginant et mettant en place avec le Service Client de nouveaux services/process pour mieux répondre aux attentes de la clientèle professionnelle
- En faisant entendre « la voix des clients » et alertant si nécessaire
- En coordonnant et mettant en place de nouveaux projets pour la cible des clients professionnels

Pour l'ensemble de ces activités vous serez en contact constant avec les interlocuteurs suivants :
- En interne > Avec la business Unit et les équipes locales, Européennes et Globales, Qualité, R&D, Marketing, IT et Supply Chain
- En externe > Avec notre Call Center, notre entrepôt, notre partenaire distributeur.

Formation :

Afin d'assurer au mieux votre mission, vous bénéficierez d'un véritable parcours de formation sur votre fonction, votre environnement de travail et les outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.

Votre maître de stage vous accompagnera également au quotidien pour vous aider à développer vos compétences de savoir-faire et de savoir-être.

Le profil que nous recherchons :

Etudiant en école de commerce ou Université, vous avez une spécialisation Marketing.

Vous avez une première expérience de 3 mois minimum dans le domaine du marketing, category management ou la relation client.

Vous maîtrisez impérativement la langue anglaise.

Vous faites preuve d'une grande autonomie et démontrez une certaine capacité à être force de suggestion dans une structure en cours de développement, flexible et entreprenante.

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Plus d'informations ?

Découvrez le témoignage de Solenn, Brand Manager (Chef de Produit) : https://www.youtube.com/watch?v=oNjtIKU_0yQ

Découvrez des témoignages de nos stagiaires : http://www.slideshare.net/UnileverRecrutement/

En savoir plus sur Unilever et ses marques : consultez le site www.unilever.com

Découvrir l'envergure de l'USLP (Plan pour un Mode de Vie Durable): www.unilever.com/sustainable-living/

Informations annexes :



Dans le cadre de votre candidature, afin que celle-ci soit prise en compte , veuillez répondre aux questions demandées dans la prochaine étape de votre candidature. ATTENTION - vous ne pourrez pas revenir sur le questionnaire ultérieurement, par conséquent, merci de le compléter en une fois.

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Unilever en faveur de l'accueil et de l'intégration de personnes en situation de handicap, ce stage est ouvert à tous.

Pour toute question relative au suivi de votre candidature, contactez-nous au 0 805 54 02 83 (numéro gratuit à partir d'un poste fixe), du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

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