Stage Assistant Chef de Projet CRM H/F

Description de l'offre

CONTEXTE DU STAGE
Notre objectif : Faire du développement durable un standard !

Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Lipton, Ben&Jerry's, Maille, Axe, Skip…

Cette opportunité se présente dans un environnement très entrepreneurial de type start-up (mode d'organisation 100 % autonome en « business unit » piloté depuis la France) et dans le cadre du développement de la marque premium T.O. by Lipton sur le marché français. La machine T.O by Lipton incarne une révolution dans le monde du thé et dans la manière de l'infuser. C'est la seule machine capable de capturer les 6 secrets d'un thé parfait. Elle propose de vraies feuilles de thé infusées à la perfection.

Localisation : A Rueil-Malmaison (92), au siège d'Unilever France

Durée et Date de début : Stage de 6 mois commençant début juillet 2017.

Indemnités de stage et avantages :

Vous bénéficierez d'une gratification mensuelle de 1150€ (stages de césure) à 1300 € bruts (stages de fin d'études) et du remboursement du titre de transport en commun (Ile de France) à hauteur de 50%.


VOS MISSIONS

Votre rôle consistera à assister la Responsable CRM avec l'objectif de développer les ventes de capsules pour les clients détenteurs d'une machine à thé T.O by Lipton (capsules vendues exclusivement sur le site www.TO-Lipton.com)

· Vous contribuerez à la définition et la gestion du « plan de vie client »
· Vous participerez à la définition et au suivi de la stratégie relationnelle avec :
· La participation au choix des campagnes de marketing direct sur le parc client (choix des sujets, ciblage, fréquence de contact, média de contact…)
· La réalisation de brief de campagnes de marketing direct (email, SMS, push web, print, télévente). Sur la partie télévente, vous serez notamment amenés à travailler en étroite collaboration avec l'équipe Customer Satisfaction et en direct avec le Service Client pour mettre en place et coordonner des campagnes d'appels sortants et entrants.
· La coordination et le suivi de la bonne exécution des brief de création avec les agences
· La mise en place des campagnes emailing dans l'outil CRM (ciblage, comptage, programmation)
· L'analyse des indicateurs de performance des dispositifs CRM
· Vous tenez à jour et informez l'ensemble de l'équipe sur l'ensemble des communications envoyées aux clients, et, en étroite collaboration avec les équipes Customer Satisfaction/Service Client, vous garantissez la bonne connaissance des offres de marketing relationnel sur l'ensemble des canaux.
· Vous réalisez et diffusez des supports hebdos/mensuels sur l'activité CRM

· Vous contribuerez à l'amélioration de la connaissance client
· Vous analysez les comportements client (achat, fréquence, valeur…) sur la base de reporting existants
· En collaboration étroite avec le marketing, vous identifiez les attentes client et vous les traduisez en besoin marketing (listing/de-listing de produit, création d'offres et services, modification des parcours client pour mieux collecter les données ou accroitre les ventes)


Afin d'assurer au mieux votre mission, vous bénéficierez d'un véritable parcours de formation sur votre fonction, votre environnement de travail et les outils sur lesquels vous serez amené(e) à travailler.

Les plus de ce stage : xxpérience start-up au sein d'un grand groupe ; autonomie ; responsabilités ; ambiance de travail au sein d'une équipe de jeunes « start-upeurs » dynamiques et ultra-motivés

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

· De Formation Ecole de Commerce ou Université, vous bénéficiez d'une première expérience minimum de 6 mois continus dans le domaine du Marketing et/ou du CRM.
· Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité analytique (vous aimez Excel), d'une bonne expression orale et écrite (vous êtes la voix de la marque auprès des clients) et d'une bonne compréhension des enjeux business
· Vous êtes capable de vous mettre à la place du client pour concevoir des offres, des services, des dispositifs qui répondent aux attentes des clients

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Découvrez le témoignage de Bauke, General Manager d'Unilever France : https://www.youtube.com/watch?v=rLo7dFcjAzw

Découvrez des témoignages de nos stagiaires : http://www.slideshare.net/UnileverRecrutement/


INFORMATIONS ANNEXES :

Dans le cadre de votre candidature, afin que celle-ci soit prise en compte, veuillez répondre aux questions demandées dans la prochaine étape de votre candidature. ATTENTION - vous ne pourrez pas revenir sur le questionnaire ultérieurement, par conséquent, merci de le compléter en une fois.

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Unilever en faveur de l'accueil et de l'intégration de personnes en situation de handicap, ce stage est ouvert à tous.

Pour toute question relative au suivi de votre candidature, contactez-nous au 0 805 54 02 83 (numéro gratuit à partir d'un poste fixe), du lundi au vendredi, de 8h à 18h.