Service & Customer Relationship Manager (Pureit) - Unilever - Taguig - Wizbii

Service & Customer Relationship Manager (Pureit)

  • Par Unilever
  • Taguig (Philippines)
  • Communication / Community Management / Publicité
2018-10-05T12:45:31+0000

Description de l'offre

Feel proud of what you do and make a real impact. Join Unilever.

Watch this video . #UniquelyUnilever

RESPONSIBILITIES:

· Manages the service network through licensed service providers (LSPs) and the call center to achieve service efficiency and customer satisfaction KPI's
· Develops and implements service standards, protocols and processes for the call center, LSP and sales team
· Builds capabilities of LSP's to meet their KPI's, and ensures compliance to service standards & protocols
· Develops training program for technicians and supervisors
· Ensures availability of spares and consumables at LSPs, and manages back-end supply chain
· Manages service budget and ensures effective cost control
· Works with Finance & Global CRM team to ensure profitability & sustainability of LSPs
· Works with Global CRM team to roll-out key initiatives

EXPERIENCE:

· 3-5 years experience in after-sales service & customer relationship management (CRM) in a consumer durables/appliance/consumer electronics company
· Experience in managing and supervising a service team
· Experience in using CRM software such as Netsuite & Salesforce
· Willing to travel around the country
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À propos de Unilever

Unilever est une multinationale Anglo-Néerlandaise. Créée en 1930 par la fusion de Lever Brothers et Margarine Unie, cette société est la quatrième mondiale sur le marché de l’agroalimentaire derrière Nestlé, PepsiCo et Kraft Foods. Elle est aussi le premier producteur de glace et de thé au monde.

Chaque jours, 2 milliards de personnes utilisent des produits Unilever qui se vendent dans plus de 190 pays. Unilever emploie plus de 171 000 collaborateurs à travers le monde dans plus de 100 pays et possède plus de 400 marques dans le monde comme par exemple, Ben & Jerry’s, Miko, Lipton pour les boissons et glaces, mais aussi, Alsa, Amora, Knorr dans l’alimentaire, Axe, Dove, Signal dans le soin à la personne et enfin, Sun, Skip ou encore Cif, dans l’entretien de la maison. Son chiffre d’affaires s’élève à 51,3 milliards d’euros. En France Unilever compte 2 800 collaborateurs et génère un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros.

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