CDI Customer Service Coordinator H/F

Description de l'offre

1 CDI Customer Service Coordinator H/F

CONTEXTE DU POSTE

Notre objectif : Faire du développement durable un standard !

Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Lipton, Ben&Jerry's, Maille, Axe, Skip…

Localisation : A Rueil-Malmaison (92), au siège d'Unilever France

Durée et Date de début : CDI dès que possible

VOS MISSIONS

Au sein du département Customer Service, vous participez au respect des engagements d'Unilever envers ses clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

1. Assurer la relation entre Unilever et son périmètre clients :

- Représenter le département Supply Chain lors des rendez-vous clients,

- Elaborer avec votre manager des objectifs à atteindre (taux de service, couverture, projets…),

- Revoir et valider les conditions générales d'approvisionnement,

- Elaborer les provisions pour pénalités avec le Finance Business Partner en vue des négociations avec les clients,

- Suivre l'avancée des projets d'optimisation logistique en lien avec le client.

2. Coordonner et optimiser les flux

- Identifier les faiblesses du processus de livraison et développer des plans d'actions détaillés pour améliorer les indicateurs de performance CCFOT (Customer Case Fill On Time) : disponibilité des produits, livraisons complètes, respect des délais, conformité des commandes,

- Suivre les scorecards clients,

- Coordonner de façon transversale la mise en œuvre de projets avec Warehousing/Distribution/IT…,

- Veiller au respect des contrats et identifier des axes pour améliorer la qualité du service aux meilleurs coûts,

- Proposer des projets d'amélioration continue.

3. Assurer la relation transversale d'une des catégories d'Unilever France

- Etre le représentant transversal du Customer Service d'une ou plusieurs catégories.

Les plus de ce poste :

- Un environnement ultra-dynamique, avec beaucoup de challenges et d'opportunités !

- Des parcours de carrières diversifiés, en France et à l'étranger.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

De Formation supérieur en Ecole de Commerce (ou équivalent Université), Ecole d'Ingénieurs, vous bénéficiez de minimum trois années d'expérience professionnelle dans le monde de la Supply Chain / logistique en grande consommation ou chez un distributeur.

Vous maîtrisez Excel et SAP idéalement.

Vous aimez gérer des projets et prendre des initiatives.

Vous bénéficiez de bonnes capacités d'analyse et vous êtes force de proposition.

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Découvrez le témoignage de Bauke, General Manager d'Unilever France : https://www.youtube.com/watch?v=rLo7dFcjAzw