Responsable des Opérations Plateforme E-commerce Worldwide H/F Ubisoft Milena NICOLAÏ

  • Par Ubisoft
  • Montreuil (Seine-Saint-Denis)
  • Système d'information / Urbanisation des SI
2016-10-26T18:16:39+0200

Description de l'offre

Company Description

Sous la responsabilité du WW Ecommerce Product Manager, le Responsable Opérations Plateforme E-commerce aura pour mission de s’assurer et d’améliorer la qualité de service attendue de la solution E-Commerce (Vente en direct au consommateur) à travers le pilotage des opérations business & technique, en interaction avec les équipes opérationnelles internes et externes (Equipes de production, Business, IT, Finance, CRM, Intégrateur…).

Le poste demande une attention particulière à la qualité des process, des intégrations et des APIs, à l’identification des points d’améliorations dans le service fourni aux clients internes et à la recommandation de changements dans l’optique d’une disponibilité et d’une qualité parfaite du service rendu.


Job Description

Vos principales missions seront :

1)  Pilotage des opérations Live

·  Etre le point de contact des différentes équipes opérationnelles liées à l’activité Ecommerce
·  Encadrer la gestion du catalogue produit et prix
·  Proposer des formations et communiquer autour des guidelines opérationnelles
·  Maintenir la documentation opérationnelle (Contacts clés, Guides utilisateurs, Guides d’intégrations, FAQs…)
·  S’assurer de la qualité de toute donnée interagissant avec les systèmes Ecommerce
·  Mettre à disposition toutes les données de vente dans les systèmes BI d’Ubisoft

2) Stratégie des opérations E-commerce

·  Définir et suivre les KPIs opérationnels
·  Définir et/ou améliorer les process opérationnels afin d’assurer une efficacité globale du service
·  Définir le SLA Ecommerce et proposer la mise en place des best practices sur le court, moyen et long terme.
·  Travailler avec les responsables produits Ecommerce(Back-End, Front-End) sur les améliorations nécessaires pour la qualité du service
·  Organiser la communication pour les partenaires autour des déploiements (Impact, durée, contenu)

3)  Contrôle qualité et veille fonctionnelle

·  S’assurer de la mise en place du monitoring de chaque aspect de l’activité Ecommerce (De l’infrastructure technique à la user experience, sur les services internes et externes) en coordination avec chaque partie prenante
·  Définir les niveaux d’alertes et les process de communications liés.
·  Fournir des rapports réguliers sur la qualité du service aux équipes Ecommerce.
·  Participer à la définition des process de gestions des incidents et de remise en service avec les différentes parties prenantes.
·  Participer activement aux réunions de crises en lien avec les équipes techniques et être force de proposition sur les solutions possibles et les alternatives.
·  Réunir les éléments et participer à la rédaction des post-mortem et des actions à mener.
·  Être le point de contact fonctionnel lors de la résolution des incidents. Qualifications

·  3 à 5 ans d’expérience en gestion des opérations ou en gestion de projet Ecommerce ou équivalent (Plateforme Ecommerce, PIM…)
·  Experience professionnelle dans l’utilisation de SQL et de bases de données mutualisées
·  Anglais courant
·  Excellentes capacités de communication et relationnelles
·  Rigoureux(se) et très minutieux(se)
·  Capacité à délivrer rapidement dans un environnement en lien direct avec le client final
·  Curieux(se), capable de résoudre des problèmes complexes et de proposer des solutions innovantes

Voici d'autres offres qui pourraient te plaire

Reçois les offres qui te correspondent par email !
Des milliers de jobs sont disponibles pour toi sur Wizbii :)

À propos de Ubisoft

Ubisoft est un éditeur indépendant de référence dans le monde du jeu vidéo. Créée en 1986, la société se concentre sur la création, l'édition et la distribution de jeux vidéos et est présente majoritairement en Europe, aux États-Unis et en Asie du Sud-Est (siège social à Montreuil, près de Paris).

Ubisoft s'engage à offrir à ses joueurs des expériences de jeu originales et mémorables à travers toutes plateformes de jeux confondues. Il s'agit actuellement de plus de 500 millions de jeux vendues dont les classiques Rayman, Assassin's Creed ou encore Far Cry.

3e développeur mondial de jeux vidéos, dont le plus gros studio se situe à Montréal, Ubisoft emploie environ 9000 personnes dont des game developer, designers, programmateurs, responsables marketing, assistants ressources humaines, chargés de communication...

Pour rejoindre Ubisoft, il est nécessaire de correspondre pleinement à la culture de l'entreprise, mais les studios à travers le monde sont toujours en recherche des talents de demain qui seront les surprendre ! Peut-être serez vous le prochain Level designer du studio de Shanghai, en Chine !





Aucun job disponible chez Ubisoft

Trouve ton futur job sur Wizbii,
la 1ère plateforme professionnelle pour l’emploi des jeunes

Offres d'emploi

Ton job dans la poche
Télécharger