Responsable des Opérations Plateforme E-commerce Worldwide H/F Ubisoft Milena NICOLAÏ

Description de l'offre

Company Description

Sous la responsabilité du WW Ecommerce Product Manager, le Responsable Opérations Plateforme E-commerce aura pour mission de s’assurer et d’améliorer la qualité de service attendue de la solution E-Commerce (Vente en direct au consommateur) à travers le pilotage des opérations business & technique, en interaction avec les équipes opérationnelles internes et externes (Equipes de production, Business, IT, Finance, CRM, Intégrateur…).

Le poste demande une attention particulière à la qualité des process, des intégrations et des APIs, à l’identification des points d’améliorations dans le service fourni aux clients internes et à la recommandation de changements dans l’optique d’une disponibilité et d’une qualité parfaite du service rendu.


Job Description

Vos principales missions seront :

1)  Pilotage des opérations Live

·  Etre le point de contact des différentes équipes opérationnelles liées à l’activité Ecommerce
·  Encadrer la gestion du catalogue produit et prix
·  Proposer des formations et communiquer autour des guidelines opérationnelles
·  Maintenir la documentation opérationnelle (Contacts clés, Guides utilisateurs, Guides d’intégrations, FAQs…)
·  S’assurer de la qualité de toute donnée interagissant avec les systèmes Ecommerce
·  Mettre à disposition toutes les données de vente dans les systèmes BI d’Ubisoft

2) Stratégie des opérations E-commerce

·  Définir et suivre les KPIs opérationnels
·  Définir et/ou améliorer les process opérationnels afin d’assurer une efficacité globale du service
·  Définir le SLA Ecommerce et proposer la mise en place des best practices sur le court, moyen et long terme.
·  Travailler avec les responsables produits Ecommerce(Back-End, Front-End) sur les améliorations nécessaires pour la qualité du service
·  Organiser la communication pour les partenaires autour des déploiements (Impact, durée, contenu)

3)  Contrôle qualité et veille fonctionnelle

·  S’assurer de la mise en place du monitoring de chaque aspect de l’activité Ecommerce (De l’infrastructure technique à la user experience, sur les services internes et externes) en coordination avec chaque partie prenante
·  Définir les niveaux d’alertes et les process de communications liés.
·  Fournir des rapports réguliers sur la qualité du service aux équipes Ecommerce.
·  Participer à la définition des process de gestions des incidents et de remise en service avec les différentes parties prenantes.
·  Participer activement aux réunions de crises en lien avec les équipes techniques et être force de proposition sur les solutions possibles et les alternatives.
·  Réunir les éléments et participer à la rédaction des post-mortem et des actions à mener.
·  Être le point de contact fonctionnel lors de la résolution des incidents. Qualifications

·  3 à 5 ans d’expérience en gestion des opérations ou en gestion de projet Ecommerce ou équivalent (Plateforme Ecommerce, PIM…)
·  Experience professionnelle dans l’utilisation de SQL et de bases de données mutualisées
·  Anglais courant
·  Excellentes capacités de communication et relationnelles
·  Rigoureux(se) et très minutieux(se)
·  Capacité à délivrer rapidement dans un environnement en lien direct avec le client final
·  Curieux(se), capable de résoudre des problèmes complexes et de proposer des solutions innovantes