Les offres de “Ubisoft”

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IT CRM Business Analyst

  • Paris (Paris)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Description du poste

A propos d'Ubisoft®

Ubisoft figure parmi les leaders en production, édition et distribution de Jeux Vidéo dans le monde. Le groupe a connu une croissance considérable grâce à un catalogue de produits fort et diversifié ainsi que des partenariats fructueux.
Le succès d'Ubisoft repose avant tout sur le talent de nos 11.000 collaborateurs répartis à l'international. Nos filiales sont situées dans 28 pays et nos jeux distribués dans plus de 55 pays à travers le monde.
Envie d'en savoir plus sur nos métiers? www.ubisphere.fr

Missions :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Siège International d'Ubisoft, vous intégrerez l'équipe dédiée à la mise en place d'outils orientés joueur (CRM, Service Client…).
Sur un périmètre international, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes business du Groupe Ubisoft, avec un focus particulier sur les équipes Customer Relationship Management (CRM).

Pour le portefeuille de projets dont votre équipe aura la charge, votre mandat sera :

·  De participer activement à l'amélioration du socle technologique et applicatif de l'équipe CRM afin de garantir la satisfaction de nos équipes business : développement et évolutions des systèmes CRM permettant d'interagir avec les joueurs sur plusieurs canaux.
·  De développer une excellente compréhension des enjeux business et de l'utilisation qui est faite des outils CRM
·  De recueillir, comprendre et challenger les besoins des clients internes (équipes CRM)
·  D'effectuer, avec les interlocuteurs business, un travail d'analyse fonctionnelle approfondi afin de spécifier de manière détaillée et structurée les besoins CRM
·  De participer à la formalisation des besoins ainsi détaillés
·  De garantir la cohérence globale des besoins
·  D'agir comme une référence fonctionnelle au sein de l'équipe IT sur le périmètre des outils CRM
·  D'identifier des axes d'amélioration des outils et de les proposer au business pour que les outils CRM offrent davantage de valeur ajoutée.
·  Eventuellement de participer aux formations utilisateurs pour les nouvelles fonctionnalités développées. Par ailleurs, vous pourrez être amené(e) à travailler sur des analyses ponctuelles de données permettant de garantir une meilleure connaissance client et une plus grande fiabilité de la qualité des données.

Votre profil :

·  Au moins 3 ans d'expérience en business-analyse.
·  Capacité éprouvée de travailler dans un environnement international dynamique
·  Excellente capacité de compréhension et de restitution des problématiques business
·  Excellente capacité rédactionnelle et de représentation visuelle des besoins business
·  Facilité à travailler sur plusieurs sujets à la fois si besoin
·  Disponibilité pour des voyages fréquents (tous les 3 mois)
·  Bonne connaissance / sensibilité dans le domaine des projets orientés donnée
·  Anglais courant

Vos compétences :

·  Excellente structuration de pensée
·  Grande curiosité et intérêt pour l'approfondissement des sujets et leur formalisation
·  Capacité à poser des questions éclaircissantes, lever les incertitudes, résoudre les conflits
·  Esprit d'équipe, facilité à travailler avec ouverture d'esprit, respect et bienveillance avec ses pairs
·  Capacité à sortir de sa zone de confort et orientation résultats
·  Persévérance, autonomie, aptitude à prendre des initiatives
·  Bonne capacité de communication et d'organisation
Seront appréciées les qualités suivantes :

·  Bonne compréhension des domaines techniques liés aux bases de données et au design technique de systèmes informatiques
·  Expérience éprouvée dans des projets agile (Scrum, Kanban)
·  Fort intérêt pour l'industrie du jeu vidéo
·  Expérience éprouvée dans le domaine du CRM

Type de contrat

Emploi

Numéro Auto de la Demande

9936BR

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