Chef de projets Relation Client H/F Ubisoft Milena NICOLAÏ

  • Management / Gestion de projet
  • Montreuil
  • A négocier

Description

Chef de projets Relation Client H/F Ubisoft Milena NICOLAÏ

Company Description

Ubisoft figure parmi les leaders mondiaux de la création, édition et distribution de jeux vidéo et de services interactifs. Le groupe possède un riche portefeuille de marques de renommée internationale telles que Assassin's Creed, Just Dance, Rayman, Far Cry, Watch Dogs ou encore la série de jeux vidéo Tom Clancy.

Les équipes d'Ubisoft, à travers son réseau mondial de studios et de filiales de distribution, s'engagent à offrir aux joueurs des expériences de jeu originales et inoubliables sur l'ensemble des plateformes populaires, dont les consoles, mobiles, tablettes et PC. Pour l'exercice 2014-15, le CA d'Ubisoft s'est élevé à 1 464 millions d'euros.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur: www.ubisoftgroup.com.



Job Description

La mission du département Relation Client EMEA (Europe, Middle East, Asia) est d’offrir le maximum de satisfaction aux joueurs en privilégiant une communication directe et personnalisée, une gestion de communauté exigeante et dynamique ; ainsi qu’un management efficace et rapide de tous les incidents que les joueurs peuvent rencontrer.

Le département Relation Client EMEA est structuré autour de 4 entités : le CRM, le Community Management, le Service client et l’équipe de coordination du département.

La mission de cette dernière est de structurer la collaboration entre les entités et de faire avancer les sujets transverses en alignement avec les entités du département Customer Management NCSA et d’animer les relations avec les autres entités d’Ubisoft (équipes marketing, Business et productions).

MISSIONS PRINCIPALES

Au sein de l’équipe coordination, le/la Chef de projets Relation Client (H/F) sera en charge de trois missions principales :

·  Assurer que les process autour de la sortie de nos jeux sont compris et exécutés par nos équipes et partenaires live Operations (organisation des frontlines ; animation de frontlines de jeux AA).
·  Assurer un suivi des milestones de production, des live phases et des sorties de nos produits en collaboration avec nos partenaires Production et marketing.
·  Animer la collaboration entre les équipes du pôle Customer Management et avec nos partenaires internes. Organisation régulière de réunions avec construction d’agenda et suivi des projets transverses de notre pôle ; organisation de workshops relation client ; organisation des visites des studios de Production ; animation des espaces collaboratifs de l’équipe de type SharePoint, …).

Pour réussir dans ces missions, vous devez être très organisé et précis, faire preuve de diplomatie et vous communiquez de manière synthétique et claire. Vous avez un goût véritable pour l’animation d’équipe.

Le poste est basé à Paris, des déplacements sont à prévoir.
Qualifications
·  Expérience de 2 ans minimum dans l’industrie du jeu vidéo ou de la relation client
·  Vous avez travaillé à la coordination d’équipes internationales ou bien vous avez occupé un poste de gestionnaire de projet.
·  Vous êtes un vrai passionné(e) de jeu vidéo et appétence pour le sujet « player experience »
·  Diplômé d’école de commerce ou ingénieur.
·  Goût prononcé pour la gestion de projet
·  Attention au détail et capacités organisationnelles très fortes.
·  Vous parlez anglais couramment ; communication orale et écrite excellentes.
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

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Ils ont travaillé ici

Elena White
Etudiante à Grenoble Ecole de Management, ESC (diplomée en mai 2012)