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Offers “Ubisoft”

days ago Ubisoft

Analyste support E-commerce

  • CDI
  • Paris ( Paris )
  • IT development

Job description



Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

L'analyste support (E-commerce) fournit un soutien technique pour les applications au sein de l'écosystème du commerce électronique. Il est responsable du suivi des incidents et des demandes des parties prenantes.

Il surveille également la santé des applications qu'il soutient, tout en prenant toutes les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes en temps utile et avec un sentiment d'urgence.

Les principales responsabilités de l'analyste support (commerce électronique) sont les suivantes:

· Fournir une assistance de premier et de second niveau pour les applications de commerce électronique ;
· Identifier, rechercher, dépanner et résoudre les problèmes techniques en collaborant avec les équipes de développement et de produits interfonctionnels ;
· Répondre aux demandes des parties prenantes en utilisant divers canaux de communication (système de billetterie, téléphone, courrier électronique, équipes Microsoft, etc ;)
· Offrir un niveau élevé de service à la clientèle avec différents degrés de compétence technique et de communication détaillée ;
· Documenter, expédier et faire remonter les demandes vers le support de 3e et 4e niveau si nécessaire ;
· Assurer un suivi pour garantir leur satisfaction ;
· Surveiller les objectifs pour s'assurer que les incidents sont résolus dans le respect des directives de l'accord de niveau de service (SLA) du support opérationnel ;
· Envoyer des communications globales pour les informer du statut de l'incident et/ou pour leur fournir un récapitulatif de l'enquête (cause première, solution, mesures préventives, etc.) ;
· Travailler directement avec les équipes de soutien aux applications tierces pour résoudre les bogues techniques ;
· Volonté de participer à l'assistance sur appel en dehors des heures de travail normales (compensation des heures supplémentaires).

Formation :

· Diplôme d'études collégiales en technologies de l'information, ou expérience équivalente
· La certification ITIL est un atout

Expérience pertinente :

· Expérience en informatique en tant qu'analyste du support technique
· Expérience en matière de commerce électronique

Connaissances:

· Travailler selon une méthodologie agile avec des développeurs et/ou des équipes de produits
· Expérience de la billetterie de service et des outils de projet (Service Now, Jira, Confluence)
· Compréhension de HTML, CSS et Javascript
· Excellente maîtrise de l'anglais, et idéalement du français
· Bonne connaissance pratique de la suite Microsoft Office (en particulier Excel et PowerPoint)
· L'expérience des projets informatiques est un atout

Compétences:

· Excellentes compétences en matière de service à la clientèle Excellentes compétences en matière de communication et de rédaction
· Bonnes relations interpersonnelles
· Proactif et autonome
· Capacité à rendre accessible des informations complexes
· Capacité à travailler sous pression dans un environnement fluide
· Être disposé à se rendre tous les quarts au siège à Paris (lorsque cela est possible);
· Être disposé à participer à l'assistance téléphonique en semaine ou le week-end (heures supplémentaires);
· Les bureaux sont situés au 405 Ogilvy, en face de la station de métro Parc.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus.

Chez Ubisoft, vous êtes les bienvenu·es tel·les que vous êtes. Nous accueillons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.