STAGE - Assistant(e) Experience Client H/F

Description de l'offre

Votre destination
Au sein de la Direction Customer groupe et rattaché à la Responsable Expérience client groupe, vous l'accompagnerez dans ses missions.
 
 
Votre feuille de route
 
L'assistant Responsable Expérience client groupe aura pour mission principale d'assister la Responsable Expérience client groupe dans la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience des passagers, dans les différents pays où Transdev est implanté.
 
Voici à quoi pourrait ressembler des activités types de ce stagiaire :
- Réaliser une synthèse des attentes des passagers dans un mode de transport spécifique (par exemple, les nouvelles mobilités comme les vélos ou trottinettes électriques)

- Réaliser une synthèse des résultats de nos questionnaires de satisfaction client

- Mettre à jour un programme d'expérience client, en lien avec les différents pays

- Piloter la mise en page et la traduction de livrables clés du département (guides de l'expérience client)

- Aider à la mise en place et à l'animation d'un atelier de réflexion sur l'expérience client avec différents départements

- Aider à l'organisation d'une journée d'entreprise autour de l'expérience client

 
Le stagiaire sera formé et accompagné tout au long de son alternance par la Responsable Expérience Client Groupe. 
>

Profil recherché

Votre parcours
- En cours de formation BAC +4/+5 type école de commerce, école d'ingénieur ou université avec idéalement une spécialisation en Marketing

- 2ème partie de césure ou stage de fin d'études

- Une expérience de stage ou de job étudiant dans le monde du service, au contact de la clientèle, est un plus

 
 
Compétences
 
- Maîtrise d'Excel et powerpoint

- Anglais courant

- Intérêt pour le monde du service 

- Enthousiaste et doté d'excellentes qualités relationnelles

- Forte capacité à travailler en transversal avec d'autres départements

- Bonne compréhension d'enjeux stratégiques et capacité à traiter des enjeux opérationnels

- Capacité à travailler en autonomie une fois que le projet a été cadré

 
 
Ce que ce stage vous apportera
 
- Participer à la construction d'une stratégie d'expérience client et à son déploiement dans un périmètre mondial

- Travailler dans une équipe dynamique et passionnée qui aura à coeur de vous former et de vous faire évoluer

- Gagner une expertise pointue sur les sujets liés à l'expérience client

- Travailler dans un environnement international
  

 
A savoir
Stage à pourvoir dès janvier 2019 et basé à Issy-les-Moulineaux.

À propos de Transdev

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d'aller toujours plus loin. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d'un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.