Assistant(e) Responsable Incident IT - H/F

Description de l'offre

Votre destination
Au sein de la DSI, et plus particulièrement à la Direction des Opérations France, vous êtes rattaché(e) au Responsable Transformation du Support.
 
Votre feuille de route
Votre stage consiste à participer à l'amélioration des processus de suivi et traitement des incidents IT. 
Les actions sont les suivantes :
-        Mettre en place et suivre le tableau de bord Qualité de Service relatif à la gestion des incidents,
-         Suivre les processus mis en place,
-         Rédiger les supports documentaires et les diffuser aux acteurs concernés,
-         Assister le propriétaire du processus incident,
-         Analyser les tendances du processus pour vérifier qu'il réponde aux attendus,
Sur le processus Incidents :
-         Produire tous les indicateurs consolidés de Qualité de Service,
-         Participer au comité des incidents et établir le reporting à la Direction,
-         Gérer l'animation de tous les contributeurs sur chaque processus.
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Profil recherché

Votre parcours
Issu(e) d'une formation d'ingénieur Bac+4/5, vous êtes à la recherche d'une entreprise pour effectuer votre stage.
Vous avez une première expérience en gestion de projet junior.
 
Vos atouts 
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et de synthèse sont autant de qualités attendues pour ce poste.
 
A savoir
Lieu : Le stage est basé à Lyon
Durée : stage de 3 mois

À propos de Transdev

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.

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