Alternance - Assistant(e) chef de projet expèrience client Groupe H/F

Description de l'offre

 
Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 18 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.
Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 82 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d'aller toujours plus loin. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d'un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.
 
Avec Transdev, inventez votre mobilité.
 
 
Votre destination
Au sein de la Direction Customer groupe et rattaché à l'équipe Expérience client groupe, vous l'accompagnerez dans ses missions.
 
 
Votre feuille de route
 
 
L'alternant.e Expérience client groupe aura pour mission principale d'assister l'équipe dans la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience des passagers, dans les différents pays où Transdev est implanté.
 
En tant que fonction \"corporate\" vous assurez le relai opérationnel avec les pays et définissez la stratégie du groupe sur les sujets d'expérience client.
 
Voici quelques activités types de cet.te alternant.e :
- Participer à la veille et la production du benchmark annuel de l'expérience client (sur des initiatives internes, mais aussi externes)

- Appuyer le groupe dans le déploiement de ses deux programmes expérience client (organisation de séminaire, animation, production des restitutions, suivi de la communauté)

- Piloter la mise en page et la traduction de documents clés pour le siège (gestion de la relation avec les prestataires externes : graphisme, imprimeur...)

- Production de supports de présentations ou de capitalisation en soutien du département (version française et anglaise)

- Participation aux travaux de synthèse et d'analyse (compilation de bases de données, fiches \"business intelligence\")

- Participation à des évènements externes pour renforcer l'expertise du groupe (AFRC, workshop parcours clients...)

 
L'alternant(e) sera formé(e) et accompagné(e) tout au long de son alternance par la Chef de projet Expérience Client Groupe.

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Profil recherché

Votre parcours :
- En cours de formation BAC +4/+5 type école de commerce, école d'ingénieur ou université avec idéalement une spécialisation en Marketing - Master 1 ou Master 2

- Expérience en gestion de projet exigée

- Expérience dans le monde du service, au contact de la clientèle, est un plus

 
Compétences :
 
Compétences techniques
 
- Maîtrise d'Excel (TCD) et PowerPoint (production autonome)

- Esprit de synthèse

- Travail en mode projet avec pilotage de prestataires externes et différents départements

 
Compétences relationnelles
 
- Sens du service 

- Autonomie (gestion de projet avec supervision du manager)

- Rigueur

- Curiosité et proactivité (benchmark, compréhension du secteur)

- Enthousiaste doté d'excellentes qualités relationnelles

 
Ce que cette alternance vous apportera :
 
- Participer à la construction d'une stratégie d'expérience client et à son déploiement dans un périmètre mondial

- Acquérir de solides compétences en gestion de projet dans un environnement international et sur un rôle corporate

- Gagner une expertise pointue sur les sujets liés à l'expérience client

- Travailler dans une équipe dynamique et passionnée qui aura à coeur de vous former et de vous faire évoluer

 
A savoir :


Contrat d'alternance à pourvoir dès septembre 2020 et basé à Issy-les-Moulineaux (RER C - Tram 2 - métro 8 Balard)

1 an à partir de septembre 2020

À propos de Transdev

Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d'aller toujours plus loin. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d'un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.