Responsable service contrôle Tram F/H

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, vos missions principales sont :
Manager un groupe dédié de Contrôleurs Information Voyageur, gérer les absences des collaborateurs, leurs demandes de congés, en lien avec le responsable de groupe ordonnancement
Participer à l’élaboration de la politique de lutte anti-fraude au retour d’expérience suite aux opérations en lien avec le Responsable Marketing
Elaborer les plans de contrôle et de présence sur la ligne
Réaliser le suivi des objectifs et management de la relation client des Contrôleurs Information Voyageur
Piloter les opérations de lutte anti-fraude sur la ligne
Réaliser l’intégration et l’animation des formations des agents
Participer conjointement avec la SUGE et les forces de l’ordre à des opérations de lutte anti-fraude
Informer le Poste de Commandement Centralisé de la réalisation de ses actions, par exemple en ce qui concerne les demandes d’intervention relevant du domaine de la sûreté

Missions Annexes :
Assurer de manière ponctuelle la conduite du tram-train en service commercial ainsi que les acheminements des rames entre le dépôt et la ligne
En mobilité sur le terrain, participer au bon fonctionnement des gares en alertant en cas de problèmes et intervenir en cas d’incident (notamment pour la prise en charge voyageurs)
Contribuer à la sûreté des passagers et des agents par sa présence sur la ligne
Participer au cycle d’astreinte

Profil recherché

Une expérience professionnelle de 3 ans dans le management est requise ainsi qu’une expérience dans la sécurité est fortement recommandée.
Remplir les conditions d’aptitude à la conduite de train, à l’assermentation et à l’agrément et permis B requis.
Niveau Bac souhaité. Casier judiciaire vierge.
Le poste est basé à Noisy-le-Sec (93).

À propos de Tram 11 Express

La ligne de Tram-Train du Tram 11 Express sera mise en exploitation en juillet 2017 en Ile de France.
Cette ligne de 11 km desservira 7 gares d’Epinay sur Seine à le Bourget, dont 3 nouvelles gares et 4 en correspondances avec le réseau Transilien.