Process Management Office - Assistance aux IT Process Owners
CDD Nanterre (Hauts-de-Seine) Développement informatique
Description de l'offre
NANTERRE-IMMEUBLE EUREKA(FRA)
Description du poste
Le PMO réalise des missions d'assistance au pilotage des processus et de leur performance. Il intervient directement en appui aux Process Owners et Data Manager sur leur périmètre de responsabilité.
• Accompagner les Process Owner dans le pilotage des indicateurs de performance
• Analyser les données issues des outils de IT Service Management (ServiceNow, QlikView...) et référentiels de données
• Constituer des reporting de la performance et des états d'avancement sur les processus suivis
• Contribuer à la rédaction des cahiers des charges des évolutions des outils
• Suivre le backlog des évolutions, requests et des incidents liés aux processus
• Suivre et contribuer aux campagnes de recette technique et fonctionnelle des processus dans les outils
• Contribuer à la rédaction et à la formalisation des documents de référence
• Suivre l’avancement du plan d'amélioration et d'opportunité des processus
• Contribuer à l'amélioration continue de la performance
Développement de compétences:
Connaissance générale de l'IT et du fonctionnement d'une DSI, Pilotage de l'amélioration continue de processus et de services, Méthodologie ITIL / LEAN12
Réfèrence
13504BR
Pays
France
Durée du contrat
12
A propos de nous/Profil de l'entreprise
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Profil recherché
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) BAC + 4 ou 5 en SI / Ecole d'ingénieur et recherchez une première expérience. Nous vous proposons un contrat de professionnalisation de 12 mois comprenant une période de formation en interne (métier, bureautique, linguistique)
*Titre de séjour et autorisation de travail valides pour la période couverte par cette offre (la conclusion de ce contrat de professionnalisation ne permet pas la délivrance par l'administration d'une autorisation temporaire de travail)
___________________
Vous êtes diplômé(e) BAC + 5 en Système d'information / Télécom et recherchez une première expérience. (ATTENTION CE POSTE NE S'ADRESSE PAS AUX PERSONNES RECHERCHANT UNE ALTERNANCE AVEC UNE ECOLE).
Vous parlez couramment anglais.
Vous maîtrisez le pack office et les Processus IT (au sens ITIL)
Expériences :
Stage et/ou alternance
Aptitudes :
Motivation, rigueur, curiosité, proactivité
Métier
'Systèmes d'Information Métiers, Performance & Marketing SI, Digital SI
Intitulé du poste
Process Management Office - Assistance aux IT Process Owners
Unité de temps
Mois
Branche
Total Global Services
Région, département, localité
92 - Hauts-de-Seine
Domaine professionnel
Systèmes d'Information
Niveau d’expérience requis
0- 3 ans
Période d’arrivée souhaitée
Octobre 2018
Type d’emploi
CDD
Salaire annuel brut minimum
SELON BAREME
Lieu des entretiens
Paris La Défense
Contexte et Environnement
Le contrat de professionnalisation est proposé dans la filiale TGITS (qui porte les services d'infrastructure IT pour le groupe TOTAL), au sein du service transverse Performance des Processus. Dans ce service sont regroupés les pilotes de processus ITIL opérationnels (ex. incident, problème, changement...), le pilotage de la qualité des données des référentiels centraux et les méthodes agiles d'amélioration continue.