Chargé(e) de Formation

Description de l'offre

PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA)
Description du poste

Au sein du pôle formation, rattaché au service Qualité/Process/Formation de la Direction des activités B2C, le/la chargé(e) de formation participe à la mise en place de la stratégie de formation établie par le Responsable Formation dans le but d’améliorer la qualité des réponses apportées à nos clients et leur satisfaction.

Vous prenez en charge les missions suivantes : 

·  Conception des modules de formation et des outils pédagogiques (présentiel, e-learning) à destination des conseillers de clientèle du Service Client : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, jeux.
·  Maintenance et co-gestion de la plateforme e-learning partagée (créations de logs, production de quiz, etc.)
·  Animation des formations auprès des formateurs de nos centres d’appel et/ou des conseillers de clientèle
·  Accompagnement des formateurs des centres appel en allant sur le terrain en tant qu’observateur pour alimenter et affiner les besoins de formation
·  Participation active aux comités formation mensuels : préparation, identification des améliorations continues, recueil et traitement des remontées internes et externes
·  Suivi de la montée en compétences des conseillers de clientèle : suivi des indicateurs clés et des résultats en lien avec les formations déployées, mise en place de quiz de connaissance, …
·  Production des comptes rendus des actions de formation auprès du Responsable formation, en termes de qualité et d’efficacité
·  Participation à l’amélioration continue du service Qualité/Process/Formation
Réfèrence

70675BR
Pays

France
A propos de nous/Profil de l'entreprise

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

Profil recherché

·  Concevoir des documents de formation.
·  Animer des formation ainsi que la communauté de formateurs.
·  Contribuer à l'amélioration continue du service formation.
Métier

Support/ Adm des ventesTrading
Intitulé du poste

Chargé(e) de Formation
Branche

Gas Renewables And Power
Région, département, localité

75 - Paris
Domaine professionnel

Commerce
Niveau d’expérience requis

Moins de 3 ans, Minimum 3 ans, Minimum 6 ans
Type d’emploi

CDI
Société Employeur

TotalEnergies Electricité et Gaz France
Contexte et Environnement

Concepteur et spécialiste de la formation.

Profil recherché

Profil recherché

·  Concevoir des documents de formation.
·  Animer des formation ainsi que la communauté de formateurs.
·  Contribuer à l'amélioration continue du service formation.
Métier

Support/ Adm des ventesTrading
Intitulé du poste

Chargé(e) de Formation
Branche

Gas Renewables And Power
Région, département, localité

75 - Paris
Domaine professionnel

Commerce
Niveau d’expérience requis

Moins de 3 ans, Minimum 3 ans, Minimum 6 ans
Type d’emploi

CDI
Société Employeur

TotalEnergies Electricité et Gaz France
Contexte et Environnement

Concepteur et spécialiste de la formation.