Chargé de Relation Clients (H/F)

Description de l'offre

Ce que nous vous proposons

Vous avez pour objectif principal de satisfaire le client de la commande à la livraison, le tout dans le respect des méthodes et procédures internes.
Dans ce cadre, vous êtes amené(e) à :

- Assurer l'accueil de nos clients au téléphone et mail dans un souci de satisfaction permanente
- Prendre en charge les commandes clients jusqu'à leur livraison
- Gérer le suivi des dossiers (SAV, litiges...) dans l'optique de fidéliser nos clients,


Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
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Profil recherché

Ce que nous recherchons

De formation commerciale de type relations clients, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de la relation après-vente idéalement sur du e-commerce.

Vous disposez d'un sens aigu du service et du conseil, des qualités d'écoute et d'analyse appuyées. Vous possédez une aisance verbale et justifiez de qualités relationnelles qui vous permettent de vous sortir de situations périlleuses avec tact et diplomatie.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office) et le téléphone est votre outil au quotidien.
Tenace, rigoureux et réactif, vous vous sentez motivé(e) pour nous rejoindre.

À propos de Top-Office

Top Office est une entreprise spécialiste de la distribution de fourniture, de mobilier, d'informatique et de matériel de bureau. Nos 400 collaborateurs répartis dans nos 37 points de vente ont à coeur de proposer à nos clients particuliers et professionnels le service correspondant au mieux à leur besoin.
Aujourd'hui, Top Office se transforme pour devenir le partenaire privilégié des Start up et des TPEs dans l'univers du bureau.