Chargé(e) de Clientèle SAV

Description de l'offre

Tes futures aventures:
Au sein du pôle service client, tu es l'ambassadeur(rice) de nos marques et l'interlocuteur(trice) privilégié des consommateurs et des marques grâce à ton engagement et ta proximité.
Responsable d'un portefeuille de marques, tes missions s'articuleront autour de ces différents points :
- Prendre en charge les demandes des consommateurs liés aux ventes et aux commandes, par email et par téléphone
- Analyser les besoins des consommateurs et promouvoir du conseil afin de les fidéliser
- Gérer les litiges clients et des remboursements
- Remonter les anomalies et participer à l'amélioration des boutiques en ligne
- Suivre les expéditions et livraisons en collaboration avec la logistique
- Gérer la fraude sur les sites du portefeuille

Profil recherché

Notre talent :
- Tu as envie de vivre une expérience « start-up » avec des missions très opérationnelles, et concilier l'univers de la mode et la vente online
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et d'écoute.
- Tu es force de proposition pour conseiller nos consommateurs et les guider dans leurs achats.
- Tu as une première expérience de vente en Boutique
- Tu es rigoureux, dispose d'un excellent rédactionnel et parles anglais}

À propos de THE OTHER STORE

Fondé en 2008 par trois passionnés de la mode et d'internet, The Other Store est LE partenaire E- commerce des marques les plus prestigieuses de la Mode et du Luxe.
De la création du site à sa gestion au quotidien - gestion des commandes et des clients, logistique, service client, hébergement, maintenance, convergence digital + magasins, marketplaces - en passant par les investissements e-marketing pour acquérir et fidéliser la clientèle, The OZ accompagne les marques avec un seul objectif : réussir en ligne.
Notre expertise s'articule autour de 5 métiers : création de site, gestion de contenu et merchandising, logistique, service client et e-marketing. Nous sommes basés dans le centre de Paris, au plus proche de nos clients.
De nombreuses marques font confiance à The OZ pour gérer leur e-commerce, tel NAF NAF, Aigle, Gerard Darel, Sonia Rykiel, Carven, Sinéquanone, Bonton, Freeman T Porter, Pablo, Tara Jarmon, Lancel ou Le Tanneur.