Service Delivery Manager Junior (H/F)

Description de l'offre

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d'innover ensemble ?

Rejoignez Accenture et réalisez demain. Dès maintenant.

En tant que Service Delivery Manager Junior (SDM), quelles seront vos missions ?

Vous jouerez un rôle primordial auprès de nos clients. Vous serez responsable de la mise en œuvre des services souscrits par le client, du respect de la qualité de service et la gestion des changements de contrat tout au long de son cycle de vie.

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

- La gestion de la relation client afin d'assurer la meilleure collaboration et communication avec les équipes de Delivery.

- La mise en œuvre des services souscrits par le client à travers le suivi et le control des indicateurs de services (SLAs et KPIs).

- La prise en compte des évènements (incidents, changements, demande de services, escalades …) pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

- L'élaboration des plans d'amélioration et le suivi des actions associés.

- La mise en place de rapports de suivi de l'activité.

- Le suivi du budget et des finances du contrat de services.

- La gestion des ressources Accenture sous votre responsabilité.

- La mise en place d'une communication fluide avec votre management Accenture (Delivery Lead du compte client)

Profil recherché

Qualifications :

Le métier de SDM junior est fait pour vous si :

- Vous êtes bon communicant et présentateur avéré et persuasif

- Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse

- Vous aimez travailler en équipe

- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)

- Vous aimez transformer les problèmes en solutions ou opportunités

- Vous parlez couramment le français et l'anglais

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :

- Vous avez un bon bagage technique en Cloud privé, public ou hybride

- Vous êtes passionné(e) par les technologies émergentes et vous vous tenez informé des évolutions du marché

- Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL