Ingénieur Support Poste de travail (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance . En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

QUI ETES-VOUS ?

De formation d'ingénieur ou universitaire, vous disposez d'une première expérience dans le domaine du support et des télé-opérations .
Vous avez de solides connaissances du poste de travail Windows 7 et Windows 10 ?
Les outils de télé-opérations tels que CA ITCM/SCCM n'ont plus de secret pour vous ?
Une experience de pilotage d'équipe opérationnelle (gestion d'activité, planification, reporting) serait un plus.
Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit ?
Autonomie, rigueur, Leader technique, capacité de synthèse sont autant de qualités que l'on vous attribue ?

Ce poste est fait pour vous !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

• Vous réalisez le support aux équipes de proximité et Service Desk par téléphone, mail et via les outils de ticketing. A ce titre, vous réalisez le dispatching et assurez la résolution des incidents de support niveau 2 en accord avec les SLA.
• Vous pilotez opérationnellement l'équipe de trois personnes en charge du traitement des incidents standards et de production (Planning, Méthodologie de travail, production d'indicateurs et reporting de l'activité).
- Vous participez à la définition des métriques de pilotage de l'activité
- Vous êtes l'interlocuteur WED sur les sujets de l'outillage de ticketing
• Vous rédigez les documentations nécessaires à l'application des processus sur le périmètre technique de support de l'outillage et du poste de travail et assurez les mises à jour de la base de connaissance.
• Vous assurez le premier niveau sur le maintien en condition opérationnelle des outils de télé-administration.
• Vous assurez la mise à disposition de machines virtuelles via Vcenter et la gestion du parc associée.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

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