CSM Naval Export (H/F)

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

L' activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire , la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre .

Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de support et de services pour les activités systèmes d'armes et radars . Situé à la périphérie d'Orléans, ce site est également l'un des centres de développement et d'intégration de nouveaux systèmes.

Le Service SRA (Radars Specifiques et Services ) recherche un/une Customer Services Manager (CSM) Naval Export (H/F)

Basé(e) à Fleury-les-Aubrais.

QUI ETES-VOUS ?

- Vous avez une formation d'Ingénieur ?
- Vous avez une expérience solide de gestion des clients ?
- Vous avez une bonne capacité de rédaction et de synthèse ?
- Vous avez un bon esprit d'analyse ?
- Vous êtes rigoureux(se) ?
- Vous êtes doté d'un bon leadership ?
- Vous avez une bonne capacité d'argumentation ?
- Vous êtes force de proposition ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le Segment Services SRS se doit d'assurer la satisfaction de ses Clients et de développer la croissance de l'activité Services. Le Customer Services Manager contribue à ces objectifs.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

- Gérer la satisfaction client de façon proactive afin que le client considère Thales comme un partenaire préféré et permettre ainsi de garantir la croissance commerciale des activités SRA/SRS ;
- Etablir, conduire et assurer la mise à disposition de « Key Account Plan », couvrant tous les aspects logistiques, techniques et commerciaux ; donnant nos axes de développement d'affaires en regard des grands axes stratégiques Client ;
- Grâce à la tenue à jour des données Clients, identifier et faire des recommandations pour le développement commercial stratégique pour son portefeuille de Clients ;
- Mener et coordonner toutes les actions vis à vis de chaque Client, optimiser la performance de chaque contrat ;
- Identifier les besoins opérationnels et techniques des Clients (assistance, formation, documentation, externalisation d'activités,…) ;
- Faire la promotion des Produits et Services et détecter toutes opportunités de ventes, en s'appuyant sur l'argumentaire marketing préparé par le Responsable Business Development ;
- Fournir les données d'entrée afin de pouvoir préparer les prévisions commerciales pour le portefeuille de Clients dont il a la charge et garantir la tenue de l'objectif de Prise de Commande ;
- Construire avec les Clients des plans prévisionnels de flux de réparations et de commandes de Rechanges garantissant ainsi l'adéquation charges et ressources, en contribuant à la réalisation du chiffre d'affaire et à la croissance de l'activité ;
- Rapporter au Responsable Business Development toutes les nouvelles attentes du marché afin de faire évoluer notre offre de Produits et Services ;
- Assurer la communication auprès des entités Thales locales (KAM, Commerce), autres Domaines et Entités du Groupe, qui ont aussi des relations commerciales avec les Clients concernés ;
- Assurer la mise en place et le pilotage des prestations des Projets (contrats de soutien et services ou flux rechanges et réparations) avec la méthodologie et les outils mis en place;
- Garantir la qualité des livrables auprès des Clients, ainsi que le respect des échéances contractuelles en s'appuyant sur les Work Package Managers / Digital Front Office FCS ;
- Garantir la qualité du service, en particulier la tenue des délais de réponse aux questions des Clients, notamment en les informant de l'état d'avancement des analyses techniques et des flux logistiques (réparations, rechanges), à partir des infos et tableaux de bord fournis par les Work Package Managers / Digital Front Office FCS ;
- Appliquer les règles de facturation et de garantie établies ;
- Anticiper et réduire les risques, créer un environnement favorable aux opportunités et à leur réalisation ;
- Assurer le reporting interne auprès du management et conduire des revues projets/contrats chez les Clients de son portefeuille en coordonnant leur préparation avec les départements concernés (en particulier WPM/DFO);
- Assurer la gestion financière des Projets confiés. Assurer la tenue de l'objectif de Cash et de Marge de son périmètre.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici .