Expire bientôt Thales

Architecte de la Solution de Service Client (H/F)

  • CDI
  • Élancourt (Yvelines)
  • Architecture / Urbanisme

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

L' activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire , la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre .

Le site d'Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d'intégration et de tests des activités optroniques, électroniques de missiles et lasers intenses de Thales en France. Ses 1 600 collaborateurs fournissent des équipements et systèmes qui apportent des avantages opérationnels décisifs lors des opérations terrestres, navales et aériennes, de jour comme de nuit, sous tous les climats, dans tous les environnements.

Le Secteur Service Client (SSC) de Thales Land & Air Systems France (LAS) recherche un/une Architecte de la Solution de Service Client (H/F)

Basé(e) à Élancourt.

QUI ETES-VOUS ?

De formation BAC+5 (Ecole d'Ingénieur ou Université), vous avez une expérience significative sur un poste similaire ?
Vous avez un rôle transverse et, pour ce fait, vous savez travailler avec plusieurs métiers ou sous-traitants pour trouver les solutions adaptées au besoin de service ? Vous avez un leadership qui vous permet de porter la solution auprès des différents acteurs de l'entreprise ?
Vous êtes rigoureux et vous savez entretenir une relation de confiance avec le client dans l'élaboration de la solution de service ?
Vous aimez travailler en équipe pluri-disciplinaire ?
Vous avez une connaissance des problématiques rencontrées par les clients pour assurer la disponibilité des matériels ?
Vous avez une culture technique, une curiosité, un pragmatisme, qui vous permettent d'élaborer des solutions de service cohérentes et fiables ? Vous savez qualifier les solutions que vous mettez en place ?
Vous avez pratiqué dans le domaine des services ?
Vous avez une connaissance technique des technologies numériques suffisante pour concevoir leur utilisation dans les solutions de service ?
Vous savez rédiger spécifications de besoin ou SOW pour clarifier les attendus des métiers dans le cadre de la solution de service ?
Parlez-vous Anglais ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Les politiques Produits, l'évolution des besoins des Clients et Utilisateurs, la complexité croissante des solutions de Services nécessaires à la satisfaction des besoins, ainsi que l'augmentation des contraintes de sécurité dans l'échange des données entre les Clients et l'Industrie, nécessitent d'élaborer de façon plus aboutie ces Solutions de Service.
Les solutions de Service mettant en action des partenaires ou des sous-traitants étant de plus en plus nombreuses, la déclinaison des exigences et objectifs doit se faire dans le cadre d'une vision consolidée qui garantisse la performance d'ensemble.

Vous interviendrez à toute étape du cycle de vie d'un projet d'un produit ou d'un service.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

- Spécifier l'infrastructure de service client, en termes d'organisation, de processus, de ressources et d'outils à mettre en œuvre pour fournir le service au niveau requis par l'Analyse du Support Logistique (ASL)

- Constituer l'architecture du service intégré et définir les services élémentaires associés en mesure de répondre au besoin exprimé par le client (ou en anticipation de ses besoins futurs), ceci sur l'ensemble du cycle de vie de la solution

- Vérifier que tout est prévu pour assurer le bon fonctionnement de l'infrastructure de service dans son environnement d'utilisation

- Influencer la conception de solutions complètes, tout au long du cycle de vie

- Fournir des modèles d'évolution des coûts (cycle de vie de la solution) pour assurer une maîtrise des coûts dès la phase de conception de la solution

- Assister l'équipe Projet dans la mise en place de la solution de service

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici .

Faire de chaque avenir une réussite.
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