Expire bientôt Thales

Stage - Développement de la Satisfaction Clients (H/F)

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Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

Nos équipes de l' activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces .

La Direction Qualité recherche un/une Stagiaire Développement de la Satisfaction Clients (H/F) pour 6 mois.

Basé(e) à Vélizy (78).

QUI ETES-VOUS ?

Etudiant(e) en Master 1 ou 2 en Marketing/Commerce orienté satisfaction clients et culture clients.
Vous avez une personnalité assertive et souple, le sens de l'écoute et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Vous souhaitez apprendre et faire apprendre à l'entreprise.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Sous la responsabilité du Directeur Qualité et Satisfaction Clients de Thales Services vous serez en charge de l'animation de la Cellule Culture Client de TS qui a pour but de promouvoir et renforcer la culture client dans l'ensemble de l'entreprise (3 500 personnes, 16 sites en France). A ce titre vos principales missions seront :

- Contribuer à la constitution d'un avantage stratégique dans le marché des Entreprises de Services Numériques,
- Coordonner, mobiliser les acteurs opérationnels dans des rituels de la culture client : par exemple : organisation de rencontres client entre nos équipes sur site et les clients,
- Contribuer à la mesure de la satisfaction des clients : travailler en support du cabinet externe dédié à cette tâche lors de l'enquête de satisfaction clients du T3 2018
- Contribuer à la collecte, l'analyse, la synthèse, la présentation au CODIR de l'entreprise des mesures de satisfaction opérationnelles effectuées lors des moments clés de nos projets,
- Mettre en place le « baromètre de la culture client » afin de mesurer le changement qui s'opère dans l‘entreprise sur les comportements gagnants de la culture client,
- Veiller sur les tendances de nos marchés sur l'excellence de service, l'enchantement client, la digitalisation au service de la culture client.

Apprentissage basé à Vélizy avec des déplacements ponctuels en France sur les 16 sites de TS.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre de stage.


Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes d'information et de communication sécurisés ? Cliquez ici .

Faire de chaque avenir une réussite.
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