Expire bientôt Thales

Apprentissage - Analyste Support Client (H/F)

  • Alternance
  • Élancourt (Yvelines)
  • Développement informatique

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité . Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays , le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde .

Nos équipes de l' activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces .

QUI ETES-VOUS ?


De formation Bac+4, vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée d'un an et vous détenez une première expérience dans un environnement de support informatique, de helpdesk ou de proximité ?

Vous avez des connaissances en réseaux et système (idéalement sous Unix et Windows).

Le dynamisme, l'empathie, l'organisation, la curiosité et l'autonomie sont autant de qualités que l'on vous attribue ?
Vous avez le sens du service et une culture client ?

Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais ?

N'hésitez plus, le poste d' apprenti(e) Analyste Support Client est fait pour vous !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le Customer Support est un centre de support mutualisé ouvert en 24/7 pour des clients en France et à l'international. Il opère sur des systèmes/réseaux ou applications critiques et réalise un support N1/N2 selon les clients.

En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :

· Réaliser l'interface entre le client et nos administrateurs
· Qualifier, analyser et traiter les incidents de niveau 1 et 2
· Analyser les incidents remontés par nos clients et la supervision et les résoudre lorsque pour permettre le traitement des incidents
· Assurer le rôle de référent technique pour les clients qui lui sont confiés (participation Cotech, rédaction des procédures, formation des nouveaux analystes, proposer des axes d'améliorations etc...

Poste basé à Elancourt (78) .

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes d'information et de communication sécurisés ? Cliquez ici .

Faire de chaque avenir une réussite.
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