Ingénieur Intégration H/F

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLERattaché au Responsable Opérationnel de la ligne de services "Ingénierie services support", vous assurerez la satisfaction client et le respect des engagements de services:Intégration client/foisonnement
* Évaluer les délais et cout de mise en place des services Front Office
* Coordonner et assurer l'intégration des Clients au sein des équipes du Front-Office et s'assurer que l'ensemble des exigences (outils, comptes formations, processus, procédures etc.) de ces dernières soient respectées
* Intégrer et coordonner les évolutions techniques ou services des Clients
* Valider la mise en production des services au sein des équipes Front Office
* Former les collaborateurs des équipes du Front Office
* Développer les actes d'administration au sein des équipes

Service client et qualité * Produire les statistiques sur les analyses de dossiers
* Gérer les plaintes et mécontentement des clients
* Support et/ou du Monitoring Center
* Participer à l'industrialisation des méthodes de travail des équipes

Interfaces métiers * Être l'interface entre le Service Delivery Manager, le gestionnaire des incidents, le gestionnaire des problèmes et les équipes de la chaine de support.
* Établir les procédures de travail pour faciliter les échanges entre les différentes équipes de support.
* Avoir une parfaite vision d'ensemble du fonctionnement et des interactions entre les différents acteurs de OIC et des Clients
* Participer aux comités techniques du client
* Faire la liaison entre les procédures du Customer Support et du Front Office du Monitoring Center

Activités RUN * Vous devez connaitre les activités de RUN des équipes Customer Support et Supervisions

Astreintes * Vous pouvez être amené à assurer les Astreintes du Customer Support

QUI ÊTES VOUSTitulaire d'un BAC + 5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.Pour ce poste, vous devez justifier des compétences suivantes: * Connaître les environnements Microsoft/Unix/Linux
* Assurer le service et tenir les engagements du Customer Support
* Améliorer la satisfaction du client
* Amélioration continue de l'efficacité/qualité des équipes RUN
* Industrialiser et augmenter l'efficacité de l'intégration d'un nouveau client/périmètre
* Améliorer le taux de résolution du Customer Support
* Avoir le souci de la méthodologie (ITIL)

Si ce poste est fait pour vous, postulez sans plus tarder !.

Profil recherché

QUI SOMMES NOUS
Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.
Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons:Un(e) Ingénieur d'Intégration (H/F)Basé(e) à Castres (81)Au sein du centre de pilotage de production du Centre de Compétences Opérations Informatiques et Cyber sécurité (OIC), vous assurez la réalisation de l'interface entre les équipes du Front-Office (Customer Support, Supervision de Ressource Élancourt (78)/Castres (81)) et les différents métiers de OIC dans le cadre de projets internes ou client.Vous agissez dans l'intérêt des équipes du Front-Office.}

À propos de Thales Services Sas

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.