Analyste Support Client

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Vous intégrez l'équipe du Customer Support (30 personnes) et gérez les appels et les incidents des clients infogérés par Thales en France et à l'international.
Plus précisément, vous aurez la gestion des tâches suivantes:
* Qualifier, analyser et résoudre les incidents de N1 et N2 sur les serveurs, la messagerie, les équipements réseaux, les applications, les Bases de Données du client
* Être le Single Point Of Contact du client et êtes ainsi en contact permanent (par téléphone, mail ou portail web) avec les Ingénieurs SI
* Administrer les environnements Systèmes et les environnements de Production
* Assurer le suivi des tickets qui vous sont confiés
* Participer à la coordination transverse des différents acteurs
* Enrichir la base de connaissances (documentations techniques)
* Participer activement aux projets destinés à optimiser nos processus de haut niveau et notre infrastructure technique.


Afin d'assurer la continuité de service, des astreintes rémunérées sont à prévoir le weekend.

Profil recherché

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.
Dans le cadre de l'accroissement de nos activités, nous recherchons:
Un(e) Analyste support client H/FBasé(e) à Élancourt (78)
QUI ÊTES-VOUS ?Titulaire d'un BAC+2, vous avez une première expérience dans l'analyse support client et la résolution d'incidents (niveau 1 & 2). Vous avez pour ambition de progresser dans cette branche et d'évoluer au sein d'un grand groupe. Vous justifiez des compétences suivantes:
* Apprécier le contact avec les utilisateurs
* Aimer résoudre des incidents techniques
* Justifier d'une expérience dans un environnement technique de support informatique, de helpdesk ou de proximité
* Avoir de bonnes connaissances en systèmes d'exploitation Linux/Windows ainsi qu'en réseaux


Le poste d'Analyste support client (H/F) est fait pour vous !}

À propos de Thales Services Sas

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.