Service Delivery Manager (H/F)

  • Par Thales Services S.A.S.
  • CDI
  • Toulouse (Haute-Garonne)
  • Master, Bac +5
2017-01-19T16:29:03+0000

Description de l'offre

INTITULE DU POSTE :SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F)
TYPE DE CONTRAT :CDI
LIEU :Paris (75)
 
QUI SOMMES-NOUS ?
 
Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.
 
Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.
 
QUI ETES-VOUS ?
 
Vous êtes titulaire d'une formation BAC+5 et vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum ?
 
Vous avez de solides connaissances sur les métiers de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 ?
Idéalement, vous êtes certifié(e) ITIL V3 ?
Vous connaissez et maîtrisez la Convention de Services et vous pouvez proposer des évolutions ?
Vous êtes reconnu(e)s pour vos capacités d'analyse et vos qualités relationnelles ?
Vous savez interagir avec les équipes dans une organisation matricielle ?
 
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
 
Vous serez chez le client en région parisienne, rattaché(e) à un Program Manager et vous travaillerez avec des équipes réparties sur différents sites ( chez le client et dans les Centres de Services).
Vous participez à la mise en place d'un contrat d'infogérance : phase de prise en charge, phase de service régulier.
 
En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :
* Vous vous assurez de la mobilisation des ressources pour apporter au Client le niveau de service contractuellement requis.
* Vous êtes garant de la qualité de services et de la satisfaction du Client.
* Vous recueillez et centralisez les propositions d'amélioration continue et pilotez leur mise en œuvre.
* Vous collaborez étroitement avec les interlocuteurs du Client pour anticiper les besoins métiers.
* Vous coordonnez les activités de services et inter sites géographiques.
* Vous assurez quotidiennement l'interface entre le Client et les intervenants Thales.
* Vous suivez les actions correctrices nécessaires à la réduction des écarts et à l'optimisation du service.
* Vous  assurez la gestion des risques.
* Vous produisez les tableaux de bord et les indicateurs de services
* Vous assurez les comités de suivi : préparation de l'ordre du jour, animation du comité, comptes-rendus).

La perspective de rejoindre un Groupe innovant et une équipe dynamique vous motive ?
Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.


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Pour postuler :
http://thales.contactrh.com/jobs/4529/16466184

Profil recherché

Cf. description des missions

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