Service Delivery Manager et Chef de projet de foisonnement de contrats d'infogérance H/F

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :
La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes d'information et de communication sécurisés ? Cliquez ici.

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ? De formation Bac + 5, vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans sur un poste de Chef de Projet de Foisonnement et Service Delivery Manager de contrat d'infogérance. Vous connaissez le métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 ? Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et d'analyse, vous êtes force de persuasion ? Votre pouvoir de conviction et votre leadership sont vos atouts ? Vous souhaitez évoluer dans une structure dynamique et faire valoir votre capacité de mobilisation ? Vous comprenez les besoins du client et savez dialoguer avec les équipes techniques, que vous en ayez la responsabilité technique ou non ? Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous ! CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE : En nous rejoignant, vous vous verrez confier le poste de Service Delivery Manager et Chef de Projet de Foisonnement des contrats infogérance - basé à Elancourt (78). Vos principales missions: - Les missions de Service Delivery Manager, c'est être garant:
* des engagements vis-à-vis du Client : S'assurer de la mobilisation des ressources des centres de la Direction Industrielle pour apporter au client le niveau de service contractuellement requis en gérant l'interface quotidienne entre le client et les centres de service
* de la satisfaction du Client : Etre en charge de piloter les plans d'amélioration continue permettant de résoudre les problèmes rencontrés, d'anticiper d'éventuelles difficultés ou de mettre en place toute action ayant un impact positif sur les services délivrés.
* du suivi de la production et de ses coûts : Etre responsable de la fourniture des services de production vis à vis du client et du suivi et de l'analyse des coûts de production (Run & foisonnement).
* de la production des tableaux de bord et des indicateurs de services
* de l'animation des comités techniques et les comités de support selon les modalités prévues dans le plan de qualité projet.

- La gestion des projets de foisonnement c'est : * Etre force de proposition et affiner avec le client les besoins d'évolutions du système d'information et en déduire les niveaux de service à mettre en place
* Participer à l'élaboration des devis
* Mettre en place les SLA avec les métiers de production
* Etre le chef de projet de production en étant l'interface privilégié entre l'équipe client et l'équipe Thales avec pour objectif pour le périmètre technique confié, la tenue de la satisfaction client, des plannings, des coûts, de la qualité, et de la cohérence d'ensemble du projet.

Vous avez impérativement de bonnes connaissances du métier de l'infogérance, ainsi que des bonnes pratiques ITIL V3 (la certification ITIL V3 est un plus). La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre ! Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes d'information et de communication sécurisés ? Cliquez ici.}

À propos de Thales Services S.A.S.

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde. Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.