Manager Equipe Supervision (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :   Dans le cadre d'un contrat de supervision SI dédié pour un grand compte du domaine bancaire, vous pilotez une équipe de 29 superviseurs en horaires 3X8 et êtes rattaché au Monitoring Center de Thales.   En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :   Animer l'équipe au quotidien (suivi des imputations, plannings, congés, entretiens annuels)  en respectant les règles et contraintes liées aux équipes 3X8. S'assurer du maintien des compétences au sein de l'équipe. Participer au recrutement de nouveaux superviseurs et évaluer périodiquement vos collaborateurs. Informer l'équipe des enjeux et des priorités en fonction de l'activité.   Analyser, rationaliser et planifier le travail de l'équipe. Etre garant de la qualité de service (niveaux de service, échantillonnage des dossiers) dans le respect des processus ITIL. Gérer les plaintes et mécontentements client, en relation avec le responsable programme Proposer et mettre en place les plans d'actions adéquats. Identifier et analyser les incidents récurrents en collaboration avec le gestionnaire des incidents.
Etre force de proposition pour améliorer la productivité et la qualité du service (taux d'automatisation (procédures et scripts) et niveau de documentation). Participer activement à l'industrialisation du Monitoring Center assurant un rôle de maîtrise d'œuvre.  La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.


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Pour postuler :
http://thales.contactrh.com/jobs/4529/17163444

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ?  Vous savez motiver et fédérer vos équipes ?
Le respect des engagements et la satisfaction client sont vos objectifs ?
Vous avez une solide expérience dans le domaine de la supervision, du support ou de la production ? Vous recherchez un contexte d'infogérance critique ?   Ce poste est fait pour vous !  

À propos de Thales Services S.A.S.

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.
 

INTITULE DU POSTE : Manager Equipe Supervision (H/F)

TYPE DE CONTRAT : CDI

LIEU : Castres (81)