Analyste Support Client H/F

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Vous intégrez l'équipe du Customer Support (30 personnes) et gérez les appels et les incidents des clients infogérés par Thales en France et à l'international.

Plus précisément :
* Vous qualifiez, analysez et résolvez les incidents de N1 et N2 sur les serveurs, la messagerie, les équipements réseaux, les applications, les Bases de Données du client
* Vous êtes le Single Point Of Contact du client et êtes ainsi en contact permanent (par téléphone, mail ou portail web) avec les Ingénieurs SI
* Vous administrez les environnements Systèmes et les environnements de Production
* Vous assurez le suivi des tickets qui vous sont confiés
* Vous participez à la coordination transverse des différents acteurs
* Vous enrichissez la base de connaissances (documentations techniques)
* Vous participez activement aux projets destinés à optimiser nos processus de haut niveau et notre infrastructure technique.


Afin d'assurer la continuité de service, des astreintes sont à prévoir le weekendPoste basé à Élancourt (78) au sein du Centre de Service (400 personnes).

Profil recherché

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

Nos équipes de l'activité Systèmes d'information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d'information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

QUI ÊTES-VOUS ?
Titulaire d'un BAC+2, vous avez une première expérience dans l'analyse support client et la résolution d'incidents (niveau 1 & 2).

* Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et aimez résoudre des incidents techniques?
* Vous avez une expérience dans un environnement technique de support informatique, de helpdesk ou de proximité?
* Vous détenez de bonnes connaissances en systèmes d'exploitation Linux/Windows ainsi qu'en réseaux ?


Le poste d'Analyste support client (H/F) est fait pour vous !}

À propos de Thales Services S.A.S.

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.