Service Delivery Manager Aéro (H/F)
CDI Élancourt (Yvelines) Master, Bac +5
Description de l'offre
QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.
L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.
La Direction Soutien Client de Thales Optronique (TOSA) recherche un/une Service Delivery Manager – Client Aéro Export (H/F)
Basé(e) à Élancourt.
Le site d'Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d'intégration et de tests des activités optroniques, électroniques de missiles et lasers intenses de Thales en France. Ses 1 400 collaborateurs fournissent des équipements et systèmes qui apportent des avantages opérationnels décisifs lors des opérations terrestres, navales et aériennes, de jour comme de nuit, sous tous les climats, dans tous les environnements.
QUI ETES-VOUS ?
Vous êtes de formation supérieure BAC+5 ?
Vous avez une connaissance des problématiques rencontrées par les clients pour assurer la disponibilité des matériels ?
Avez-vous des connaissances dans le traitement des données statistiques et la gestion des bases de données ? Vous permettent-elles de spécifier les besoins en requêtes et outils auprès des services informatiques ?
Avez-vous une expérience de la relation contractuelle avec les clients Export du domaine de la Défense ?
Savez-vous entretenir une relation de confiance avec les clients tout en étant rigoureux sur le respect des clauses contractuelles ?
Votre entourage vous reconnaît des qualités de rigueur, des capacités analytiques et un bon relationnel ?
Avez-vous une bonne capacité à communiquer et à convaincre ?
Vous savez vous impliquer avec les Project Manager dans les actions engagées pour le besoin du client et l'amélioration de la disponibilité des équipements dont vous avez la charge ?
Parlez-vous Anglais ?
CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Au sein du Domaine Support Client et du Département de management des projets, vous prenez le poste de Service Delivery Manager (SDM) pour les clients Aéro Export (produits : Damocles, pods FLIR).
Vous êtes en relation directe avec nos clients / Utilisateurs, ou les personnels Thales sur site et vous vous assurez de la continuité du service et managez la performance de disponibilité.
En nous rejoignant, vous vous verrez confier les missions suivantes :
- Responsable de la relation client en ce qui concerne les situations technique et logistique des matériels et entretenez la vision à long terme des situations logistiques et de la tenue des performances.
- Responsable de la gestion et du suivi des demandes client, de leur déclinaison au sein de l'entreprise sous l'autorité du/des PM.
- Chargé de la mise en place de l'échange d'information client via Customer On Ligne.
- En charge de la mise en place et de l'entretien des indicateurs des performances techniques et logistiques des contrats qui nous permettent d'anticiper les problématiques.
- Force de proposition pour améliorer la disponibilité des équipement et identifier les opportunités.
La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.
Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici ou ici.
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Pour postuler :
http://thales.contactrh.com/jobs/4529/16208254
Profil recherché
Cf. description des missions
À propos de Thales Optronique S.A.
Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.