Service Delivery Manager - Thales Las France Sas - Massy - Wizbii

Service Delivery Manager

  • Par Thales Las France Sas
  • CDI
  • Massy (Essonne)
  • Master, Titre d'ingénieur, Bac +5
2018-09-24T22:06:35+0000

Description de l'offre

QUI ETES-VOUS ?Vous avez de bonnes connaissances des Opérations aériennes militaires (planification, conduite, programmation, exécution) et C2 (Command & Control), ainsi que des produits C2 (MARTHA ou autres système).Vous avez un leadership naturel auprès des équipes THALES et des partenaires industriels, ainsi qu'une bonne capacité de dialogue et de négociation avec les équipes client (SIMMT et forces Armées Francaises).Vous avez un bon esprit de synthèse et savez faire des reporting clairs et concis.Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles, et une forte capacité de travail en équipe.Enfin, vous avez une forte orientation service client.La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre..

Profil recherché

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À propos de Thales Las France Sas

QUI SOMMES-NOUS ? Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde. Thales est engagé dans la transformation digitale qui est pour lui un axe stratégique. L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader mondial dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et de défense aérienne, avec un fort développement international.CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :Au sein du service en charge du management des contrats de support de systèmes France d'AOW et en qualité de Service Delivery Manager sur le contrat de soutien, vous assistez le Project Manager sur toutes ses activités dans le respect des processus d'AOW, des délais, des coûts et des exigences spécifiées au contrat. Vous être en charge de garantir le niveau de service sur les aspects opérationnels et techniques de l'ensemble des demandes liées au système et au SW couvert par le marché.A ce titre, vos principales missions sont de : * de rédiger et de vous assurer de l'implémentation du plan de MCO, * d'organiser les activités des équipes pour la délivrance du service en relation avec les services techniques internes concernés (métiers des Centres de compétences de LAS Fr et celles du domaine Service d'AOW), * de vous assurer de la mobilisation des équipes techniques pour garantir le niveau de service demandé, * la relation contractuelle avec les partenaires industriels hors THALES * le pilotage des plans d'amélioration continue du service sur votre domaine, * la fourniture des services vis-à-vis du client, * de réaliser le suivi des incidents et demandes client en interne et avec le client et de coordonner les actions visant les traiter, * le suivi des performances et les actions correctives relatives à la réduction des écarts pour optimiser le service rendu, * de vous assurer du management et du maintien à jour des configurations des systèmes soutenus, * la réalisation des plans de prévention et de sécurité des sites, leur validation avec les signataires et de leur mise en vigueur, * la gestion documentaire du projet, les courriers clients, COC, documents projet.

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