Responsable Projet Client Services / Customer Services Manager (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Le Responsable Projet Client Services / Customer Services Manager est responsable du développement des comptes clients ainsi que de l'exécution des contrats supports.

Ses principales responsabilités pour 3 comptes différents sont :

* Gérer la satisfaction client de façon proactive, assurer le Delivery, la tenue des engagements contractuels
* Réaliser le lancement projet, le suivi financier, la gestion des risques, l'export control, assurer le suivi des responsables de lots, le traitement (exécution vis-à-vis du client) des demandes d'évolutions, la communication client sur les obsolescences
* Gérer l'intégralité de la relation client sur les offres soutien dès la phase d'acquisition, apporter son support aux Responsable Offres (connaissance client, problématique…)
* Identifier les besoin opérationnels & techniques
* Décliner la vision du domaine "surface radars" sur un portefeuille client / Elaborer les Roadmaps clients et définir le concept de soutien attendu
* Assurer le Business Development

Des déplacements à l'international sont à prévoir.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Vous souhaitez en savoir plus sur les activités Systèmes terrestres et aériens ? Cliquez ici.
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Profil recherché

QUI ETES-VOUS ?

Vous possédez une formation technique supérieure suivie d'une expérience confirmée dans la relation avec le client final ?

Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de systèmes complexes (mécanique, électronique, mécatronique) à forte variabilité ?

Vous possédez une forte capacité à identifier de nouveaux besoins clients et à proposer de nouveaux services ?

Vos capacités de négociation et de pilotage de la relation clients sont avérées ?

Vous avez déjà présenté et soutenu des offres de services produits en phase d'avant-vente ?

Un excellent niveau d'anglais est indispensable pour occuper ce poste, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Une expérience à l'international sera privilégiée.

Une connaissance dans le domaine des radars est un atout.}

À propos de Thales

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.

A 20mn du cluster Paris-Saclay, le site de Limours réunit plus de 900 collaborateurs travaillant de la conception des solutions à la recette avec les clients, en passant par la production, des radars de surface. Ce site a connu ces dernières années de grandes évolutions et continue à s'adapter aux besoins des clients en termes de surveillance du ciel et de zones sensibles.

Le Secteur Ground Master Radar recherche un/une Responsable Projet Client Services / Customer Services Manager (H/F) basé(e) à Limours.