ITIL PROCESS MANAGER GESTION DES INCIDENTS – H/F

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :   Vous vous reconnaissez ? Alors vous avez de bons atouts pour vous épanouir ai sein de notre équipe. Voici vos missions :   * Piloter des incidents majeurs ou des cellules de crises
* Piloter l'activité des Incidents Managers en vous assurant que l'ensemble des sujets sont pris en charge de façon efficace
* Etre le référent des Incidents Managers sur des sujets difficiles
* Assurer des périodes d'astreinte.
* Faire respecter le processus et les modes opératoires
* Coordonner les activités du processus déployé avec les départements métiers IT, les fonctions transverses de la DSI France et les DSI des entités.
* Assurer une interface efficace avec les autres processus et les Chefs de projet du SI Thales
* Participer à la production du reporting nécessaire au suivi pour les clients et au pilotage par la DSI France
* Participer à la production des indicateurs et en assurer l'analyse
* Participer à l'amélioration continue de la performance du processus: proposer les améliorations, mettre en œuvre les améliorations validées avec le Process Owner et mesurer l'efficacité des actions

 Des déplacements occasionnels en France sont à prévoir   La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.   Vous souhaitez en savoir plus sur les activités de Thales ? Cliquez ici.


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Pour postuler :
http://thales.contactrh.com/jobs/4529/16429973

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ?
 
De formation Ingénieur ou Universitaire, vous avez une expérience réussie d'au moins 5 années dans le domaine/projet du SI avec une capacité forte à comprendre des sujets portant sur l'ensemble des périmètres du SI (poste de travail, réseau, système, sécurité, application, TMA …) ?
On vous reconnaît sur vos capacités rédactionnelles ?
Les techniques logicielles du Pack Office n'ont pas de secret pour vous ?
Votre entourage reconnaît votre capacité relationnelle ? Vous avez un sens aigu du service ? L'autonomie, la rigueur et l'écoute sont autant de qualités que l'on vous attribue ?
Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit ?
 

À propos de Thales Global Services S.A.S.

QUI SOMMES-NOUS ?

Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l'entreprise au sein de centres d'expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.