Customer Operations Representative / Chargé (e) de Relation Client (H/F)

Description de l'offre

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE Rattaché(e) au Customer Operations Manager, vous vous verrez confier les missions suivantes :
* ASSURER LA COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS ET LEUR SATISFACTION

- Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes questions liées aux activités de Réparations, Distribution et Rétrofit. A ce titre, vous devez répondre aux questions dans les délais et vous assurer de la visibilité par le client de ses flux logistiques.- Vous développez la satisfaction des clients tout en défendant les intérêts de Thales pour fidéliser nos clients et ainsi contribuez à notre stratégie d'accroissement de part de marché.- De par votre proximité avec le client (contacts téléphoniques réguliers) vous connaissez la flotte, la stratégie de réparation et donc savez reconnaître et anticiper les besoins. Vous consolidez un réseau et capitalisez ces données.- Vous préparez et participez aux revues internes et externes des clients de votre portefeuille. Vous travaillez en lien étroit avec les membres des Account Management Team.- Vous traitez au quotidien les eflows / demandes à adresser aux clients de son portefeuille ou des back up pour contribuer à la tenue de performance et ainsi contribuer à l'accroissement des parts de marché. * CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL DE LA RÉGION

- Vous établissez avec les outils existants, en contrôlant les informations (prix, remises, valeur de marché …), les offres commerciales de réparation adaptées au contexte (données clients, concurrence, demande, etc.) et assurez la transmission de ces offres commerciales aux clients.- Vous assurez un contrôle permanent du niveau d'en-cours devis réparations ou autre blocage « Attentes accords Clients ». Vous analysez les causes des devis bloqués et menez les actions de relances auprès des clients et de votre réseau AM Teams interne jusqu'à la signature desdits devis pour l'écoulement fluides des flux en Unités de Réparations et la réalisation du Chiffre d'affaires concerné.- Vous engagez si nécessaire les négociations commerciales au quotidien concernant les flux logistiques (SPT, litiges, garantie, solutions palliatives, validation cotation, offres, litiges facturation,…) et appliquez les règles de délégation.- Vous faites remonter les problématiques identifiées pour adapter nos politiques commerciales / process le cas échéant (partagez les informations sur la concurrence obtenue lors des échanges avec nos clients...)- Vous êtes en charge de la promotion des différents services / applications / solutions Thales pour capter des parts de marché supplémentaires. La vente additionnelle et/ou de service fait partie de vos missions.- Vous fournissez aux collaborateurs internes concernés une image globale du client, un retour d'informations client ainsi que les opportunités commerciales identifiées ou détectées. * CONTRIBUER AU BON FONCTIONNEMENT DU SERVICE / DE L'ORGANISATION

- Vous assurez une continuité de service de qualité et l'atteinte de nos objectifs. A ce titre, vous êtes en capacité de traiter toutes typologies de flux, de contrats, de clients.- Vous participez à la formation des nouveaux arrivants,- Vous animez les AIC si nécessaire et apportez votre investissement dans la résolution de problème et êtes force de proposition dans la recherche de la satisfaction client et/ou organisation interne.- Vous rendez compte à votre hiérarchie de tout dysfonctionnement et communiquez avec les membres de l'AMT pour partager les problématiques, les réussites, définissez conjointement la stratégie client- Vous assurez une mise à jour régulière et fiable de la base de données SAP et de tous les systèmes d'information nécessaires pour son domaine d'activité.- Vous travaillez si besoin au quotidien avec les opérations pour adapter process / mode de communication et améliorer structurellement la performance (démarche LEAN, AIC, KAIZEN …)La perspective de rejoindre cette équipe vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre. Vous souhaitez en savoir plus sur l'activité avionique ? Cliquez ici.

Profil recherché

QUI ETES-VOUS ? Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC + 2 de type BTS Négociation et Relation client avec une expérience significative dans un service client, idéalement acquise dans un milieu industriel ?
Vous vous distinguez par votre sens du service client et vos compétences en négociation commerciale ?
Dans votre relation avec les clients, vous savez convaincre, argumenter et faire preuve de ténacité ?
Vous êtes doté(e) d'excellentes capacités de communication tant à l'oral qu'à l'écrit ?
Vous avez le goût du travail en équipe ?
Vous possédez une aptitude à la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis ?
Vous présentez des qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées ?Vous savez utiliser des outils informatiques les plus courants (Office, Outlook..) et connaissez de l'ERP (SAP) ?
Alors nous sommes peut-être faits pour nous rencontrer …

La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste.}

À propos de Thales Avs France Sas

QUI SOMMES-NOUS ?
Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.
L'activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l'aéronautique civile, militaire. Le site du CSC France à Châtellerault assure la réparation d'équipements aéronautiques civils et militaires, la vente de pièces de rechange et la formation des utilisateurs de nos produits. Le Département Maintenance Opération Center recherche Un/une Customer Operations Representative / Chargé (e) Relation Client (H/F)
Basé(e) à Châtellerault (86)