Responsable Support Produit F/H

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) :   Responsable Support Produit F-H Basé(e) à Bordeaux (33)   CONTEXTE   Au sein du département «Technical Support & Training » de la direction « Program & Product Support », suivant la politique support d'Avionics Services Worldwide, vous êtes en charge, du support technique d'un portefeuille spécifique de produits pour notre Centre de Compétences Calculateurs.   POSTE ET RESPONSABILITES * Etre reconnu(e) comme le support de l'expert produit, du portefeuille confié
* Fournir les réponses aux questions techniques des clients ainsi qu'en interne au réseau « Field Service Manager » d'ASW
* Piloter les expertises techniques suivant les demandes clients et selon les besoins internes, fournir un plan d'action et un suivi régulier
* Suivre le comportement opérationnel des produits, détecter les problèmes potentiels, fournir un avancement régulier des plans d'actions et les communiquer à l'expert produit du portefeuille concerné
* Déclarer des faits techniques, réaliser les analyses, coordonner et mettre en place les expertises nécessaires, mettre en place les plans d'actions jusqu'à leur clôture en coordination avec l'expert produit
* S'assurer que les évolutions produits sont réalisées selon les besoins clients
* Fournir à la demande un support technique sur site de qualité, pour des expertises ou durant les « Entry Into Service » pour les nouvelles compagnies aériennes ou des nouveaux standards produits.
* Participer, fournir toute son expertise et ses compétences aux projets “Task Force » ou « TTGF project (Time To Get a Fix)" lancés par Thales Avionics sous la coordination de l'expert produit du portefeuille concerné.
* Participer à la préparation des conférences/séminaires/ateliers Opérateurs, Avionneurs, et Thales.
* Développer et maintenir une relation étroite avec tous les acteurs du développement et du support des produits

PROFIL  


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Pour postuler :
http://thales.contactrh.com/jobs/4529/15827255

Profil recherché

De formation BAC+5 ou équivalent dans le domaine de l'aéronautique, l'avionique ou la maintenance avion, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans à un poste similaire.   Cette expérience vous a permis d'évoluer dans un contexte international et multiculturel. Vous avez pu développer votre sens de la relation clients et du travail en équipe ainsi que votre esprit d'innovation. Vous êtes reconnu(e) comme expert support produit. Vous avez une expérience dans l'élaboration et la conduite de plans d'actions au regard de cette expertise. Vous savez assurer le bon niveau de reporting au bon moment car vous évoluez en parfait autonomie.   Vous avez une aisance à prendre en main de nouveaux outils informatiques et maîtrisez les outils de bureautique (Word, Excel, Power point, Data bases, Web). Des déplacements récurrents, parfois de longues durées, sont à prévoir. Enfin, votre anglais est courant.     Together We Explore a world of possibilities *   Toutes nos offres sur : https://www.thalesgroup.com/fr/homepage/carrieres   * Repoussons les frontières du possible

À propos de Thales Avionics S.a.s.

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 61 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales bénéficie d'une implantation internationale exceptionnelle qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

L'Activité Mondiale Avionique, emploie 10 000 personnes dans le monde et offre une large gamme d'équipements et de fonctions embarqués pour l'avionique civile, militaire et hélicoptère. L'Activité Mondiale Avionique propose également des solutions de simulation et d'entraînement, de systèmes électriques et de multimédia de cabine. Enfin, elle est spécialisée dans les sous-systèmes d'imagerie et d'hyperfréquences.
Pour toutes ces activités, l'Activité Mondiale Avionique fournit services et support dans le monde entier.

Au sein de l'Activité Mondiale Avionique, la société Thales Avionics fournit équipements, sous-systèmes, systèmes et fonctions pour systèmes de cockpit, informatique embarquée, gestion de vol, navigation / communication, surveillance.
 
Le site du Haillan à Bordeaux développe et réalise des équipements et des systèmes de cockpit pour les programmes civils et militaires.