Responsable Support Produit – H/F

2016-10-28T18:15:15+0200

Description de l'offre

QUI SOMMES-NOUS ?


Rejoignez Thales, leader mondial des technologies de sûreté et de sécurité pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité. Fort de 62 000 collaborateurs dans 56 pays, le Groupe bénéficie d'une implantation internationale qui lui permet d'agir au plus près de ses clients, partout dans le monde.

L'activité avionique rassemble 10 000 collaborateurs qui œuvrent à fournir des équipements et des systèmes de pointe pour toute la chaîne de l'aéronautique civile, militaire.

L'établissement de La Brelandière à Châtellerault développe, industrialise et produit des senseurs et produits inertiels, des actionneurs et des sous-ensembles électroniques.

QUI ETES-VOUS ?

Vous êtes issu(e) d'une formation Ingénieur en Aéronautique / Avionique / Maintenance Avions ? Vous maîtrisez l'anglais, connaissez les outils spécifiques TAV (TOL, CRM, SAPR3, ISEDIS) et maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, data bases) ?
Vous justifiez de 2 à 3 années d'expérience en développement acquises dans les systèmes aéronautiques ou moyens de tests et connaissez le domaine support avionneurs ou compagnies aériennes ?

Alors n'hésitez plus, adressez votre candidature et offrez-vous l'opportunité d'étudier ce projet avec vous !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Rattaché(e) au service Support Technique et Formation, votre principale mission consiste à prendre en charge le support technique d'un portefeuille spécifique de produits du Centre de compétence Navigation, installés sur les avions de premier niveau ou régionaux (AIRBUS A350, ATR600, Dash8 Q400…).

A ce titre vous vous verrez confier les missions suivantes :
· Vous êtes reconnu(e) comme expert support produit, du portefeuille confié, par les compagnies aériennes, les avionneurs et en interne Thales, ainsi que les fournisseurs/sous-traitants concernés.
· Vous apportez les réponses aux questions techniques des clients ainsi qu'en interne au réseau « Field Service Manager » d'ASW, via l'outil CRM
· Vous pilotez ou réalisez les expertises techniques suivant les demandes clients et selon les besoins internes, fournissez un plan d'action et un suivi régulier
· Vous suivez le comportement opérationnel des produits, détectez les problèmes potentiels, pilotez et fournissez un avancement régulier des plans d'actions et les communiquez
· Vous analysez les déposes opérationnelles, validez mensuellement les données de fiabilité à travers l'outil dédié ISEDIS
· Vous déclarez des faits techniques, réalisez les analyses, coordonnez et mettez en place les expertises nécessaires, les plans d'actions jusqu'à leur clôture
· Vous vous assurez que les évolutions produits sont réalisées selon les besoins clients
· Vous fournissez à la demande un support technique sur site de qualité, pour des expertises ou durant les « Entry Into Service » pour les nouvelles compagnies aériennes ou des nouveaux standards produits
· Vous participez à la demande aux “In Service Evaluations” sur site pour les nouveaux standards
· Vous participez, fournissez toute votre expertise et vos compétences aux projets “Task Force ou TTGF project (Time To Get a Fix) » lancés par Thales Avionics
· Vous préparez, et sur demande, participez aux conférences/séminaires/ateliers Opérateurs, Avionneurs, et Thales Avionics
· Vous développez et maintenez une relation étroite avec tous les acteurs du développement et du support des produits, tels que les centre de compétences Navifation (CCN) et Industriel (CCI), le domaine Commercial Avionics (CLA) ainsi que les sous-traitants et partenaires
· Vous suivez et respectez les engagements pris auprès des clients, effectuez les recommandations nécessaires à l'adéquation de la politique Support de Thales Avionics afin de garantir la satisfaction client.
Des déplacements réguliers sont à prévoir pour ce poste en France et à l'étranger.

La perspective de rejoindre un Groupe innovant vous motive ? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre .

Vous souhaitez en savoir plus sur notre activité avionique ? Cliquez ici .

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À propos de Thales

Thales est un leader mondial des hautes technologies pour les marchés de l'Aérospatial, du Transport, de la Défense et de la Sécurité.

Partout dans le monde, nous nous appliquons à satisfaire nos clients, civils et militaires, en les aidant à accomplir leurs missions dans des environnements critiques.

Fort de 64 000 collaborateurs dans 56 pays, Thales a réalisé en 2016 un chiffre d'affaires de 15 milliards d'euros. Avec plus de 20 000 ingénieurs et chercheurs, Thales offre une capacité unique pour créer et déployer des équipements, des systèmes et des services pour répondre aux besoins de sécurité les plus complexes. Son implantation internationale exceptionnelle lui permet d'agir au plus près de ses clients internationaux.

Pour soutenir son développement, Thales compte sur ses nouvelles recrues, jeunes diplômés, personnes plus expérimentées, de tous niveaux et tous horizons, mais mus par les mêmes ambitions : mettre au service de l'entreprise motivation, compétences et dynamisme…

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