CONSEILLER(E) CLIENTELE DIGITAL HAPP-E (H/F)

Description de l'offre

TEKSIAL est une société d’accompagnement dans la maîtrise de la consommation
énergétique. Elle apporte aux consommateurs d’énergie, aux collectivités locales
et aux énergéticiens des solutions clefs en mains pour concrétiser leurs projets
d’efficacité énergétique, au travers de conseils et d’expertise, de solutions
digitales et de relation client spécialisée. Notre société, en forte évolution,
comprend à ce jour près de 140 collaborateurs.

Pour le compte d’un grand groupe leader de la transition énergétique, vous
prenez en charge les réclamations consommateurs de « niveau 2 ».Vos principales
missions seront :

*  De rédiger des réponses à des problématiques clients complexes sur un champ
d’application global (facturation, résiliation, souscription …)
*  D’être une interface entre le traitement de niveau 1 et votre responsable
fonctionnel pour :
*  Elaboration de remontées permettant une amélioration du service
*  Rédaction de « template » sur le traitement niveau 1 avec validation par
votre responsable fonctionnel
*  Etre le point d’entrée pour les réclamations complexes

Profil recherché

De formation bac + 2 minimum, vous avez impérativement une expérience d’au moins
deux ans dans la gestion de la relation client idéalement dans le domaine de
l’énergie.

Vous travaillez sur des outils exclusivement écrits et possédez un bon esprit de
synthèse avec une forte appétence pour le domaine digital (nouveaux produits et
services). Vous possédez un bon esprit d’analyse et le goût des situations
complexes.

* Vous disposez d’un sens aigu du service, vous avez envie de rendre service
auprès de nos clients finaux pour apporter la solution la plus adaptée à la
situation
* Vous avez un esprit « start up » et vous avez un goût prononcé pour les
challenges et le travail en équipe
* Vous maitrisez les outils informatiques et avez une excellente gestion des
écrits professionnels (seul canal de communication avec nos clients)
* Tenace, rigoureux(se), vous vous sentez motivé(e) pour nous rejoindre et
participer au développement d’une société reconnue sur le marché de
l’efficacité énergétique.



Nous vous proposons :

*  Une formation réalisée avec une équipe en charge d’une nouvelle gamme de
produit en pleine expansion au sein d’une société faisant référence sur son
marché
*  Une stabilité professionnelle avec un CDD de 6 mois pouvant déboucher sur
un CDI et des possibilités d’évolution selon votre potentiel
*  Un poste basé à Paris – 17 rue de l’Arrivée, 75015 Montparnasse jusqu’à
septembre puis à la Défense
*  Postes à pourvoir à temps complet du lundi au vendredi, amplitude horaire :
9h – 17h. Salaire : 2000 €/mois Brut + prime mensuelle sur objectifs (jusqu’à
200 €/mois)


Pour mieux connaître notre entreprise, nous vous invitons à consulter nos 2
sites : http://www.teksial.com/ et http://www.monexpert-isolation.fr/

Notre entreprise est engagée contre toute forme de discrimination. A ce titre,
notre politique d’embauche ouvre nos postes à tous travailleurs handicapés.

À propos de TEKSIAL

Rejoignez-nous !



TEKSIAL accompagne ses clients au travers de conseils et d’expertise, de
solutions digitales et de relation client spécialisée.

Avec ses 140 collaborateurs, TEKSIAL se développe sur un marché de l’énergie en
forte évolution et recherche un :