Chargé de clientèle GB H/F

Description de l'offre

Notre client acteur incontournable dans le secteur du Retail, recherche pour son département digital, un chargé de clientèle GB, H/F.
Mission confiée : Rattaché(e) au responsable du service clients, Vous gérez les appels entrants, les mails, les réclamations via les réseaux sociaux afin d'apporter aux clients une réponse à leurs interrogations, résoudre les différents litiges pour parvenir à fidéliser la clientèle.

Vos missions au quotidien sont les suivantes :

* Prise en charge des contacts téléphoniques, emails ou messages privés sur les réseaux Sociaux
* Compréhension et analyse de la demande client
* Traitement approprié par le biais des outils en place et suivi des procédures
* Formalisation écrite ou orale de la réponse
* En cas de question sensible, escalade de la demande client aux services concernés
* Remontée d'information auprès de la Responsable en cas de problématique non encore connue

Votre périmètre d'intervention :

Multi-marques (6 Marques)
 Sites e-commerce pour 5 marques et périmètre retail et ecommerce pour 1 marque
 France et International (gestion des clients européens en anglais et gestion du service client d'un site Italien)

Cette liste n'est pas limitative, vous pouvez être positionné(e) sur d'autres projets.

Profil recherché

De formation : BAC+2, type BTS MUC, ou école de commerce ou force de vente.
Très bonne maitrise des outils informatiques : pack office, réseaux sociaux.
Anglais courant
Expérience : Première expérience réussie en télévente, et parfaite maîtrise de la relation client. La connaissance de l'environnement est fortement conseillée.
Votre dynamisme, votre persévérance, votre aisance relationnelle, votre sens du commerce et votre capacité à travailler en équipe seront des qualités essentielles pour votre réussite.}

À propos de TALENTPEOPLE

TALENTPEOPLE est le spécialiste français des solutions externalisées d'acquisition et de gestion des Talents.
En juillet 2012, TALENTPEOPLE a rejoint le groupe ERGALIS devenant ainsi la marque spécialisée du groupe dans l'ingénierie et la mise en œuvre de solutions RH innovantes sur l'ensemble du territoire national. TALENTPEOPLE poursuit son développement par croissance organique (ouverture des bureaux de Bordeaux et Lille en 2015) et acquisitions (rapprochement fin 2014 avec SELEXENS).