AGENT D'ACCUEIL H/F

  • Par TALENTPEOPLE
  • CDI
  • Lyon (Rhône)
  • BTS, DUT, Bac +2
2016-09-14T23:17:05+0200

Description de l'offre

L'agent d'accueil assure l'accueil physique des bénéficiaires (renseignements sur les prestations et droits du régime spécial, …) dans un périmètre géographique défini (région Champagne-Ardennes Picardie) ainsi que le traitement des courriels envoyés par les bénéficiaires. L'agent d'accueil se déplace fréquemment (1 jour sur 2 environ selon un planning défini au sein de l'antenne) sur l'ensemble de la région (Permis B obligatoire). Il intervient sur les
domaines des prestations, des droits, des services de prévention et des modalités d'accès à l'offre de soins.

Les missions:
• Accueillir les bénéficiaires sur l'antenne régionale et les points d'accueil,
• Renseigner les bénéficiaires sur leurs droits, sur les prestations proposées par l'organisme et sur la situation de leurs dossiers,
• Enregistrer les demandes des bénéficiaires et renseigner l'outil de traçabilité,
• Expliquer les procédures à suivre et indiquer les démarches à entreprendre pour bénéficier d'une prestation ou constituer un dossier,
• S'assurer qu'une réponse a été apportée au bénéficiaire, s'informer de son contenu et suivre les délais de traitement en consultant l'outil de traçabilité,
• Consulter des bases de connaissances et de données, des référentiels de procédures utiles à son activité,


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Pour postuler :
http://groupe-ergalis.contactrh.com/jobs/4529/15312435

Profil recherché

* Vous avez une expérience dans l'accueil du public (physique ou téléphonique)
* Vous connaissez la réglementation de l'assurance maladie
* Vous possédez les connaissances spécifiques du métier d'accueil : techniques d'écoute et de régulation, expression orale, gestion des situations difficiles, etc.
* Vous savez identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Vous savez travailler en équipe * Vous faites preuve de discernement et de discrétion et vous respectez la confidentialité
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

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TALENTPEOPLE, spécialiste français des solutions externalisées d'acquisition et de gestion des talents, prend en charge à la demande de ses clients, tout ou partie du processus recrutement jusqu'à l'externalisation complète de la fonction recrutement. Nous recrutons actuellement, pour notre client un(e) agent d'accueil H/F

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