42 days agoSynergie

Téléconseiller F/H, Montceau-les-Mines (71300)

  • CDI
  • Montceau-les-Mines (Saône-et-Loire)
  • HR / Training

Job description

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Notre client est une entreprise française d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier.

Description du poste & profil recherché

Dans la vie, vous aimez passer des heures au téléphone?
Votre portable est l'objet que vous emmèneriez sur une île déserte?
Le sens de l'écoute est une de vos principales qualités?
Alors lâchez tout (sauf votre téléphone) et postulez à cette offre qui est faite pour vous!
Plus qu'un Conseiller clientèle, nous cherchons des candidats impliqués et disponibles qui souhaitent élargir leurs compétences, construire un véritable projet professionnel et intégrer un poste durable dans le domaine des télécommunications.
Votre objectif?
Accompagné par votre superviseur, apportez à vos interlocuteurs votre expertise et proposez des solutions adaptées à leurs besoins.
Vous réceptionnez les appels entrants des clients, vous les conseillez, et répondez à leurs réclamations (avec le sourire). Les demandes peuvent concerner des sujets divers et variés (ouvertures et fermetures de comptes, renseignements sur la facturation...), ce qui rendra votre journée distrayante. Vous aurez également pour objectif de proposer des services additionnels.
Nous vous proposons un temps plein (35 heures), réparti du lundi au vendredi ou samedi (8h-20h) voir le dimanche suivant le projet. ( planning transmis 2 semaines à l'avance.

Mais quels sont les prérequis pour pouvoir postuler nous direz-vous?
Une première expérience dans le domaine du service clientèle serait un atout, mais nous recherchons surtout des personnes alliant motivation, réactivité, goût du relationnel et sens du service client.
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'attendez plus! Et venez passer les tests à l'agence!

Détail des compétences requises

Principes de la relation client -Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Enregistrer les données d'une commande - Identifier et comprendre les besoins du client - Proposer une solution permettant de résoudre le problème - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) -