Assistant service clients F/H, Cholet (49300)

Description de l'offre

Description Société

Notre métier, c'est l'emploi. Des milliers d'offres d'emploi, 17 pays, 750 agences, plus de 4100 collaborateurs. Le Groupe Synergie, 1er groupe français en gestion des Ressources Humaines, vous accompagne dans l’évolution de votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous marquons notre différence par notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires qui nous font confiance.

A propos de notre client

Synergie recherche pour son client, spécialisé dans la fabrication et la commercialisation des menuiseries aluminium et PVC, un référent après-vente pour un CDI.

Description du poste & profil recherché

Vous serez sous la responsabilité du responsable du pôle service client, vous assurez l’analyse technique des demandes après-ventes pour des dossiers « compliqués ou prioritaires ».
Vos missions seront:
- De réceptionner les demandes après vente transmises par les clients
- D'analyser, solutionner et saisir les réclamations clients à moindre coût tout, en conservant la satisfaction client et suivant les conditions de garantie de l’entreprise
- D'informer, conseiller, répondre aux clients par appels téléphoniques entrants et sortants, mails, courriers
- D'assurer le suivi de certaines commandes d'après vente compliquées ou prioritaires
- De relancer les dossiers en attente de réponse client

Détail des compétences requises

Vous avez impérativement une expérience confirmée en menuiserie, idéalement en qualité d'artisan menuisier poseur. Vous connaissez les produits et leurs environnements, leurs caractéristiques, les mises en œuvre.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Windows, ERP …)
Vous avez une capacité d’écoute et de communication pour être capable d'interroger et d'interpréter les besoins du client, de poser les bonnes questions et d'être force de propositions. Vous faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail. Vous êtes réactif, résilient et vous avez la capacité de travailler en équipe.

Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le groupe Synergie est l'une des deux entreprises du secteur des Ressources Humaines certifiées AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.

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