Customer Care Coordinator International

Job description

Customer Care Coordinator InternationalSwatch SA
Swatch occupe la place de leader dans l’industrie horlogère suisse et figure parmi les marques les plus populaires du monde. Les premières montres Swatch ont surpris le monde entier par leur concept révolutionnaire, leur design créatif et leur esprit provocateur. La philosophie de la marque repose sur la couleur, le mouvement, la légèreté et la transparence, autant de caractéristiques que l’on retrouve dans chaque produit et projet Swatch. La marque affirme sa présence mondiale dans le monde du sport et l’art.

Customer Care Coordinator International

Description du poste

Répondre aux questions et réclamations des clients finaux, distributeurs et filiales internationales concernant les produits Swatch et Flik Flak (par E-mail, courrier, fax, appel téléphonique et sur les réseaux sociaux)
Coordonner et suivre les réparations et la facturation
Gérer les demandes spéciales liées au cas d’allergies
Informer les départements concernés des défauts sur les produits
Effectuer diverses petites réparations sur les montres (adaptation de bracelets, changements de piles etc.)
Coordonner et suivre les commandes de montres
Effectuer divers travaux administratifs (gestion de l’économat, des archives etc.)
Accompagnement de l’apprenti employé de commerce
Soutien à l’équipe sur différents projets internes
En plus de vos fonctions principales, vous êtes responsable d’accompagner les apprentis employé-e de commerce durant leur passage au sein du département.

Votre profil

Nous nous adressons à une personne communicative et proactive, qui sait faire preuve d’autonomie et d’efficacité. Vous soignez le contact avec tous vos interlocuteurs et restez ouvert-e et aimable en toute circonstance.
Vous avez la faculté de garder la vue d’ensemble en cas de situation de stress grâce à votre flexibilité et votre sens du service. De plus, vous savez fixer les priorités et faites preuve d’une excellente organisation tout en étant diplomatique et orienté-e solution.

Exigences relatives au poste

Vous avez une formation de base d’employé-e de commerce et avez acquis une première expérience dans le support à la clientèle, domaine pour lequel vous vous passionnez. Vous possédez de bonnes connaissances informatiques et avez la capacité de travailler de manière polyvalente au sein d’une petite équipe.

Connaissances des langues

Ce poste requiert un excellent niveau de communication orale et écrite en français, anglais et allemand. Toute autre langue est un atout.

Date d'entrée

2018-9-1

Lieu de travail

2501 Biel/Bienne

Adresse de l'entreprise

Swatch SA
(Adresse postale: Longue-Rue 85, CH-2504 Bienne)
Rue Jakob Stämpfli 94
CH-2502 Bienne

Personne de contact

Ce poste vous intéresse et correspond à votre profil? Nous sommes impatient de recevoir votre candidature en ligne!
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Lindsey Temple
Swatch SA
Länggasse 85
2500 Biel/Bienne 4

Ce texte d'offre d'emploi est aussi disponible en anglais