Chef de Projets CRM (H/F)

Description de l'offre

Au sein de l’équipe relation Clients vous êtes en charge de la base de données client, vous êtes garant de son bon fonctionnement, de la collecte à l’activation de la donnée et pilotez les projets techniques en lien avec celle-ci. En binôme avec une autre chef de projet vous deviendrez progressivement un expert de nos solutions de campaign management via lesquels vous implémentez les actions CRM (e-mail, SMS, push) pour 12 pays, qu’elles découlent du plan Marketing ou du plan relationnel, premier relais du programme de fidélité.

- Gestion de la base de données
Gestion de la relation avec notre partenaire intégrateur : brief développeur, suivi, recette, priorisation
Veiller au bon fonctionnement de la base de données (temps de réponse des webservice, flux entrant/sortant, qualité de la donnée) et coordonner la résolution des incidents avec Waisso, Adobe Campaign et services internes
Extraction de données régulière pour vérification / suivi / analyse
Mise en place des nouveaux process RGPD

- Intégration des campagnes et des promotions
Réalisation des déclinaisons HTML avec l’aide d’un alternant
Intégration des campagnes e-mail, SMS, push et paramétrage des offres promotionnelles dans nos outils de campaign management (Adobe Campaign et Accengage)
Réalisation des comptages et des ciblages
Gestion du process de validation et envoi des campagnes France et international
Coordination du développement des offres promotionnelles avec les équipes web et IT

- Gestion de projets
Mise en place de nouveaux canaux de communication / nouvelles sources de données / avantages / communications automatiques
Coordination des équipes interne et externe nécessaires au projet
Mise en place des workflow techniques et de leur déclinaison
Recette, tests, déploiement

Profil recherché

Issue d’une formation supérieure, Bac + 4 à Bac + 5, (Ecole de Commerce ou Universitaire), vous avez une expérience (environ 2 ans) réussie en gestion de campagnes, vous êtes familier et avez une réelle attirance avec les environnements techniques tout en ayant de vraies facilités relationnelles propices à la coordination. Vous aimez l’esprit « start up », vous savez travailler en autonomie et avez envie d’intégrer une entreprise jeune dont les process sont agiles.

Aptitudes requises :

Rigueur, réactivité, aptitude à manipuler des logiciels, esprit d’analyse et de synthèse, adaptabilité, respect des deadline, excellent sens relationnel, esprit d’initiative et d’équipe, maitrise de l’anglais.

Bonne maitrise du pack Office et en particulier d’Excel.

La maitrise d’Adobe Campaign serait un plus.

À propos de Sushi Shop

Sushi Shop, c’est 150 shops dans 12 pays, 200 millions € de CA en 2017 dont environ la moitié réalisée sur le web. Aujourd’hui la relation clients se situe au centre des priorités de la marque, c’est pourquoi l’équipe recherche un chef de projets dynamique pour partager et contribuer à ses challenges.

Depuis Novembre 2018, Sushishop appartient au groupe Amrest France, plus grand restaurateur indépendant en Europe centrale et orientale opérant sur plus de 2 000 restaurants dans 26 pays avec plus de 40 000 salariés et un CA dépassant les 200 millions d’euros.