Les offres de “Suez Taleo”

Expire bientôt Suez Taleo

technicien relation clients H/F

  • CDI
  • Eaubonne (Val d'Oise)
  • Ventes

Description de l'offre

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Type de contrat
CDI

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

Le Département Relation Multicanal de la Direction Clientèle - Région Nouvelle Aquitaine recherche : 

1 TECHNICIEN-NE RELATION CLIENTS

Sous la responsabilité du Superviseur et du Responsable Traitement de la Demande de Bellegarde, vous interviendrez sur les missions suivantes :

1.    Traiter les demandes et les réclamations (simples) à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, accueil

·        Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses sur les réseaux sociaux ; 

·        Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client ;

·        Renseigner les bases de données ;

·        Gérer les demandes de rendez-vous ;

·        Informer les clients de l’avancée de son dossier ;

·        Initier les demandes d’intervention techniques ou clientèle ;

·        Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;

·        Apporter des conseils sur l’utilisation de l’eau ;

·        Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée).

2.    Traiter les demandes et les réclamations (complexes) : courriers, mails, réseaux sociaux

·        Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis ;

·        Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements ;

·        Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l’eau, en assurer les traitements dans les délais impartis. 

3.   Appels sortants : Assurer des campagnes d’appels sortants (prise de RDV)

4.   Participer à l’amélioration continue de la satisfaction Client

·        Porter la politique de satisfaction client et l’appliquer ;

·        S’assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande ;

·        Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.

VOTRE PROFIL

De niveau BAC ou BAC+ 2 (BTS assistant de gestion PME/PMI, en relation commercial, relation client, ...), vous avez une réelle appétence pour le domaine de la relation clientèle et un sens du client très développé.

Compétences métier/techniques  :

·        Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) ;

·        Maîtrise des outils informatiques CRM clientèle ;

·        Maîtrise des techniques de communication en réception d’appel ;

·        Capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction ;

·        Gestion des rebonds commerciaux pour des services payants et/ou gratuits.

Compétences comportementales / « leadership attitudes »  :

·        Orientation client : Ecoute, Compréhension du besoin client, Sens du service client (interne/externe) ;

·        Coopération : Travail collectif et coopération (Aptitude à travailler en équipe), Maîtrise de soi (résister aux émotions fortes - contact clients difficiles) ;

·        Esprit d’entreprendre : Orientation résultat, capacité d’analyse, initiative, réactivité

Lieu d’embauche  : 11 Rue des Bouquets – 23290 Bellegarde

Ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30 (+ 2h sup car contrat à 37h)
 

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:Non

BU: FR - Eau France

Faire de chaque avenir une réussite.
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