TECHNICIEN ORDONNANCEMENT POLE D ACCUEIL A LA DEMANDE (H/F)

Description de l'offre

Alpes-Maritimes

Regular / Permanent

req1757

France

Présent sur les 5 continents, fort de ses 90 000 collaborateurs, SUEZ est un groupe de services et de solutions industrielles spécialisé dans la valorisation et la sécurisation des ressources. SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l'exploitation d'usines et de réseaux, d'ingénierie sociale et environnementale jusqu'à la gestion de la relation clientèle.

Dans ce contexte, nous recherchons :


TECHNICIEN ORDONNANCEMENT POLE D ACCUEIL A LA DEMANDE (H/F)

Au sein du pôle Accueil de la demande de Mougins, il réceptionne et gère les demandes urgentes internes Réseaux et clientèle (SAS, Responsables opérationnels) ainsi que les demandes des clients « collectivité » puis lance les interventions urgentes nécessaires en application des procédures et modes opératoires.

Il garantit les flux d'information entre les services. Il interagit en permanence avec le Pôle planification et administratif lors de la qualification de la demande et pour planifier et affecter les interventions urgentes. Il est en relation avec les responsables opérationnels, les équipes VISIO (logistique-magasin, télécontrôle), les CRC, les services externes administratifs pour les formalités réglementaires, les collectivités, les industriels et les sous-traitants.

Il rapporte au Responsable du PAD ou directement au Responsable Ordonnancement (suivant la taille de l'équipe).

Ses décisions et les actions qui en résultent doivent intervenir sans délai.

Missions principales :

1.Réceptionner les demandes

Gérer leSAS et identifier les demandes clientèle urgentes. Réceptionner les urgences internes

2.Planifier et affecter les interventions urgentes.

Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires (en lien avec le Pôle plannif

Planifier et affecter les interventions urgentes en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources

3.Préparer les interventions urgentes

Réaliser les démarches administratives si nécessaire (création des dossiers, déclarations et demandes d'autorisation…) et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation Clientèle, télécontrôle, responsables opérationnels) et externes (collectivités, industriels, sous-traitants)

Recueillir et transmettre aux équipes les documents d'intervention, assurer l'interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus

4.Clôturer les demandes urgentes

Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions

Vérifier que les données sont complètes pour les interventions urgentes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes ou transférer au Pôle planification

5.Gestion des demandes des clients collectivités

Réceptionner les demandes des collectivités,

Qualifier, affecter et préparer les interventions

Transmette aux autres équipes les autres demandes (données, clientèles…)

Assurer le respect des délais dans le traitement des demandes

Adresser les réponses aux collectivités

6.Le cas échéant, réception des appels clients et déclenchement des interventions en dehors des plages d'ouverture des CRC

Réception des appels clients,

Analyse, Qualification de la demande,

Qualification des interventions si besoin,

Déclenchement de la sortie d'un agent si besoin,

Instruction des ATU selon périmètre définit par agent d'intervention,

Reporting des interventions réalisées (avec sortie d'astreinte) avec transmission à l'encadrant d'astreinte, N+1 hiérarchique le matin .

Profil :

Logisticien BAC+2 vous disposez de réelles compétences comportementales (fiable, précis, réactif et autonome) et/ou d'une expérience d'au moins deux ans dans les métiers opérationnels (domaine de l'eau et de l'assainissement) de Suez Eau. Vous avez unexcellent relationnel en interne comme en externe. Vous êtes très organisé et rigoureux.

Vous maitrisez les outils informatiques Suez Eau et êtes un expert sur Excel (conception de tableau de bord, automatisation de fichiers)

Vous êtes respectueux des procédures qualité et de sécurité mises en place au sein de la société.

Informations complémentaires :

-Poste basé à MOUGINS

-Doit pouvoir travailler en horaires décalés – poste 2x8

-Poste technicien groupe III à pourvoir rapidement

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