Les offres de “Suez Taleo”

Expire bientôt Suez Taleo

Technicien Ordonnancement horaires élargis (F/H)

  • CDI
  • Dijon (Cote d'Or)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

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Type de contrat
CDI

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

Rattaché hiérarchiquement au responsable du Pôle d’Accueil de la Demande, au sein du Département « Ordonnancement Réseaux & Clientèle », votre rôle consiste, à garantir la parfaite traçabilité des interventions techniques qualifiées « urgentes » (i.e. délai < 48h) :
Demandées par les Collectivités, les abonnés ou les exploitants SUEZ
Réalisées par les exploitants SUEZ et/ou leurs sous-traitants.

Interventions techniques concernées :
Clientèle :changement de compteur...
Interventions réseaux et branchements : réparation de fuites, débouchage canalisations eaux usées, enquêtes....

A ce titre, vous exercerez les missions suivantes :

1.Gérer les demandes d’interventions urgentes :
Réceptionner (tél/mail/ODYSSEE), analyser et identifier les demandes urgentes : clientèle, exploitants, Collectivités
Recueillir et vérifier que les données sont suffisantes pour planifier et réaliser l’intervention.
Analyser la nature des interventions (curatives, préventives) et définir la priorité en fonction des délais contractuels.
Qualifier la demande urgente puis affecter et préparer les interventions en cohérence avec les engagements contractuels et dans le respect de la sécurité.

2.Planifier et affecter les interventions urgentes :
Connaître les disponibilités et compétences des ressources (humaines et matérielles), adapter les jetons de rendez-vous (Réseaux et Clientèle) en conséquence.
Planifier et affecter les interventions en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources.
Déclencher des interventions et de la sortie d’un agent si besoin
Assurer le respect des délais dans le traitement des demandes
Adresser les réponses aux collectivités

3.Préparer les interventions urgentes :
Réaliser toutes les démarches administratives nécessaires pour un déroulement optimal des interventions (création des dossiers, déclarations et demandes d’autorisation comme arrêtés de circulation, permissions de voirie, …) et assurer la coordination avec les services internes (Responsables Opérationnels d’Exploitation, Logistique – Magasin, Centre de Relation Clientèle, Télécontrôle, Direction Technique, Service Informatique et Technique, Systèmes Experts, …) et externes (Collectivités, Industriels, Sous-traitants).
Instruire et transmettre aux équipes d’intervention (selon périmètre défini) les documents d’intervention (notamment ATU), assurer l’interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus.

4.Clôturer les interventions dans le respect de la maitrise des données :
Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions.
Vérifier que les données sont complètes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes.
Transmettre aux autres équipes (ORDO ou CRC) les autres demandes (données, clientèle, …)
Assurer l’accompagnement à l’amélioration continue des processus.

Poste en horaires décalés/élargis (7H-21H ; 7j/7) possible

VOTRE PROFIL

Vous possédez une formation BAC+2/3 en logistique/supply chain et justifiez d'une expérience dans le domaine de l’eau ou de l’assainissement (réseaux, usines, exploitation, maintenance) ou une expérience significative d'au moins 3 ans dans une activité similaire.

Compétences recherchées :

- Maîtrise des outils informatiques, en particulier Office 365.
- Une connaissance de G2 serait un plus

Qualités attendues :

- Bon relationnel, écoute, autonomie tout en sachant rendre compte à la hiérarchie.
- Organisation, précision et rigueur.
-  Capacité à travailler en équipe et bon savoir-faire relationnel
 

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:Non

BU: FR - Eau France

Faire de chaque avenir une réussite.
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