Ordonnanceur - Alternant (H/F)

Description de l'offre

Dans le cadre de notre politique de développement et de préparation des compétences de demain, nous recrutons des alternants (apprentis ou contrats de professionnalisation) dans le domaine de la planification et de la logistique.
Nous recherchons notamment un :

ORDONNANCEUR en alternance (H/F)
Poste à proximité de Caen

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez à l'organisation des tournées de collecte des déchets industriels sur le département dans un souci permanent d'optimisation logistique et en tenant compte de la sécurité des hommes et du matériel, de la qualité de service ainsi que de la réglementation.

A ce titre et afin d'acquérir les compétences nécessaires pour vous préparer à la fonction d'Ordonnanceur, vous apprendrez à :

Planification de la collecte :

- Établir en lien avec les Attachés d'exploitation, le planning de collecte à 5 jours au regard des commandes clients, des contraintes opérationnelles, réglementaires et clients, dans une logique d'optimisation des coûts,

- Attribuer les matériels aux chauffeurs après s'être informé non seulement de leur disponibilité auprès des Attachés d'exploitation mais aussi de leur conformité au regard notamment des visites réglementaires

- Analyser quotidiennement les retours chauffeurs afin d'étudier les informations des chauffeurs, incrémenter les informations clients dans le système d'information ou dans le fichier de suivi des contraintes et de transmettre à son supérieur hiérarchique les anomalies relevées

- S'assurer, via les Attachés d'exploitation, de la réalisation des commandes et, à défaut, informer le client et reprogrammer les prestations

Sécurité/Qualité/Environnement :


- Établir un planning en concordance avec la réglementation du travail et la réglementation transport,

- Signaler de façon formalisée les écarts par rapport à la réglementation transport et autres anomalies

- Etre force de proposition dans l'amélioration de l'exploitation et des relations commerciales : identifier des leviers, proposer des plans d'action

- Enregistrer les réclamations client et assurer le suivi du fichier de réclamations client


Relation client :


- Assurer l'accueil des appels entrants et enregistrer les commandes clients au fur et à mesure afin de les intégrer au planning

- Répertorier les échanges réalisés avec les clients dans un fichier transmis quotidiennement à son supérieur hiérarchique

- Adopter une culture de service qualité aux clients : informer immédiatement le client en cas d'anomalies, savoir les expliquer et proposer les actions correctives, faire valoir auprès des clients un service personnalisé, traiter efficacement les plaintes des clients et remonter les informations à ses supérieurs

Profil recherché

Qualifications :

Le Profil :

Vous préparez un Bac+2/3 en logistique

Vous êtes reconnus pour vos capacités d'organisation et pour travailler avec rigueur.
Vous êtes réactif(ve) et dynamique.
Vous disposez de bonnes facultés d'analyse et de synthèse.