Les offres de “Suez Taleo”

Expire bientôt Suez Taleo

CDD Technicien euros retrouvés (F/H)

  • CDD
  • Dijon (Cote d'Or)
  • Ventes

Description de l'offre

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Type de contrat
Temporary / Fixed-Term

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

Au sein de la Direction Relation Client, vous vous participez à la démarche euros retrouvés sur la région. Il s’agit de facturer et d’encaisser des éléments qui ne l’ont pas été pour diverses raisons. Pour se faire, vous analysez les fichiers, effectuez les contrôles et organisez des enquêtes terrain. Vous identifiez des dysfonctionnements récurrents à tous les niveaux administratifs comme opérationnels au niveau des interfaces entre les différents services clientèle et opérationnels. Dans une démarche de recherche de performance, vous procédez à une analyse des processus clientèle et vous êtes force de proposition sur l’amélioration de ceux-ci afin d’établir des plans d’actions préventifs pour limiter le CA non facturé. 

Vos missions seront précisément les suivantes :

1. Rechercher les euros qui auraient dû être facturés  :

Contrôler la bonne application des Règlements de Service (fraudes, pénalités non vus, compteurs gelés, …) 
Contrôler les fichiers des raccordables, non raccordés y compris vis-à-vis des tiers qui facturent pour notre compte, interface SIG
Déclencher les interventions et réaliser la facturation corrective au retour des enquêtes
Détecter les anomalies, analyser puis programmer les enquêtes terrain nécessaires (contrôle et/ou remise en conformité du poste de comptage, recalibrage du compteur, enregistrement des branchements inconnus), puis gérer les retours jusqu'à la facturation de régularisation puis l'encaissement
Impulser les enquêtes terrain nécessaires à la prise de décision concernant la facturation
Etablir les factures
Corriger / modifier les EDC si nécessaire  
Calculer les gains « Euros retrouvés » obtenus et mettre à jour le reporting de l’activité

2. Participer aux Plans d’action  :

Participer à la mise en place des plans d’actions correctives
Suivre la réalisation des différents dossiers traités
Réaliser toutes les tâches dans le cadre des actions émises et traitées par le département Euros retrouvés
Participer à la Diffusion de la sensibilité € retrouvés auprès des agences/services de la Région

3. Encaisser les sommes facturées  :

Suivre l’encaissement des facturations correctives, relancer le cas échéant
Assurer les contacts client (flux chaud et flux froid), les courriers sortants, la négociation 

4. Préventif – Amélioration de processus :

Capacité à analyser des dysfonctionnements
Capacité à évaluer les désalignements dans les processus (non-respect des modes opératoires)
Être force de proposition sur de l’amélioration de processus
Rédaction de nouveaux processus métiers avec supports
Animation de sessions de formations et d’informations
Accompagnement des nouveaux arrivants dans l’entreprise

 

 

 

VOTRE PROFIL

Vous disposez d’une formation Bac / Bac +2 en gestion et justifiez d'une première expérience sur un poste équivalent.

Compétences attendues :

Bonne connaissance Odyssée sur tous les actes métiers de gestion, de relation clientèle, de facturation et de recouvrement
Maîtrise des outils informatiques bureautiques (Office 365) et clientèles (Odyssée, Déclic, TPMC, TSME PRO, TSMS, G2, SITR, Isi Collectivités, Chorus, Amalto, CLEM, BANCO)
Excellente connaissance de la filière et des processus clientèle
Maîtrise des règles du discours client
Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles


Qualités requises :

Esprit d’entreprendre : esprit d'analyse et de synthèse, ténacité, réactivité, agir dans le sens des priorités, prévoir, anticiper, curiosité
Goût du résultat dans le respect des délais
Esprit d’équipe : adaptabilité, entraide
 

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

#Indeed:No

BU: FR - Eau France

Faire de chaque avenir une réussite.
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