Les offres de “Suez Taleo”

Expire bientôt Suez Taleo

ALTERNANCE - Technicien relation clients (H/F)

  • Alternance
  • Biarritz (Pyrénées-Atlantiques)
  • Ventes

Description de l'offre

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Type de contrat
Apprenticeship / Co op

QUI SOMMES-NOUS

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

VOTRE MISSION 

- Traiter les demandes et les réclamations à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, accueil

·  Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails,
·  Qualifier, analyser la demande et transcrire clairement la demande du client
·  Renseigner les bases de données
·  Gerer les demandes de rendez-vous
·  Informer les clients de l'avancée de son dossier
·  Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle
·  Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures
·  Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau
·  Traintement des tâches
·  Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements

- Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client:

·  Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer
·  S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande
·  Etre force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu

VOTRE PROFIL

Aptitudes et savoir-être :


·  Maîtrise du Pack Office
·  Capacité d’analyse, aisance relationnelle, sens du commerce, écoute, sens du service, esprit d’équipe, maîtrise se soi, initiative et réactivité

Profil :

·  Diplôme BTS MCO  

Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, et s’engage sur la QVT.

#Indeed:No

BU: FR - Eau France

Faire de chaque avenir une réussite.
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