Technicien ordonnancement (H/F)

Description de l'offre

Suez eau France recherche un(e)

Technicien Ordonnancement (H/F)

Pole Accueil de la demande

Au sein d'un pôle dédié de l'ordonnancement, réceptionne et gère les demandes urgentes internes Réseaux et clientèle (SAS, Responsables opérationnels) et les demandes des clients « collectivité » puis lance les interventions urgentes nécessaires en application des procédures et modes opératoires.

Vous dépendez du Responsable Ordonnancement. Ses décisions et les actions qui en résultent doivent intervenir sans délai.

1. Réceptionner les demandes

- Gérer le SAS et identifier les demandes clientèle urgentes

- Réception des appels clients en dehors des plages d'ouverture des centres d'appel

- Réceptionner les urgences internes

- Réceptionner les demandes des clients collectivités

- Qualifier les interventions

2. Planifier et affecter les interventions urgentes

- Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires (en lien avec le Pôle planification)

- Planifier et affecter les interventions urgentes en concertation avec les Responsables Opérationnels en optimisant les ressources

3. Préparer les interventions urgentes

- Réaliser les démarches administratives si nécessaire (création des dossiers, déclarations et demandes d'autorisation…) et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation Clientèle, télécontrôle, responsables opérationnels ) et externes (collectivités, industriels, sous-traitants)

- Recueillir et transmettre aux équipes les documents d'intervention, assurer l'interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus

4. Clôturer les demandes urgentes

- Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions

- Vérifier que les données sont complètes pour les interventions urgentes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes ou transférer au Pôle planification

5. Assurer les retours aux clients collectivité

Ce travail est effectué en travail posté en horaire élargis : 7h-15h / 13h-21h du lundi au dimanche, y compris jours fériés (2x8).

Qualités professionnelles

Organisation et rigueur, réactivité, résistance au stress, capacité à travailler en équipe, communication et savoir-faire relationnel.

Profil recherché

Qualifications :

Type d'emploi : CDI

Niveau Bac + 2 DUT / BTS logistique, gestion de production, métiers de l'eau

Permis B

Connaissance de nos métiers d'exploitation (réseaux eau, assainissement)

Sens du service client,

Esprit d'équipe, enthousiasme et énergie

Rigoureux et méthodique, réactivité, résistance au stress, communication et savoir-faire relationnel.

Autonomie et prise d'initiative.

Horaire : Temps plein – Horaire élargi susceptible d'être mis en place