Technicien ordonnancement - CDD (H/F)

Description de l'offre

Technicien ordonnancement

(H/F)

Agence Visio

CDD de 12 mois

Rattaché au Responsable ordonnancement réseau et clientèle , au sein de l'agence de Visio de l'Entreprise Régionale Sud Ile de France, vous réceptionnez et gérez les demandes urgentes internes Réseaux et clientèle (SAS, responsables opérationnels) et les demandes clients « collectivité » puis lancez les interventions urgentes nécessaires en appliquant les procédures et les modes opératoires.

Vous garantissez les flux d'information entre les services. Vous interagirez en permanence avec le pôle planification et administratif lors de la qualification de la demande et pour planifier et affecter les interventions urgents.

Vos décisions et actions qui en résultant doivent intervenir sans délai.

1 . Réceptionner les demandes
-Gérer le SAS et identifier les demandes clientèle urgentes
-Réceptionner les urgences internes

2. Planifier et affecter les interventions

-Connaître les disponibilités et compétence des ressources et leurs horaires
-Planifier et affecter les interventions urgents et programmables en concertation avec les responsables opérationnels en optimisant les ressources

3. Préparer les interventions programmables
-Proposer un planning prévisionnel selon les plans de charges et les besoins de l'Agence Relation
Client, et assurer les liaisons avec les services internes (logistique-magasin, Centre de Relation
Clientèle, Télé contrôle, responsable opérationnels) et externes (particuliers, collectivités,
industriels, sous-traitants)

4. C lôturer les interventions
-Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées: reprogrammation, nouvelles
missions
-Vérifier que les données sont complètes pour les interventions urgentes et programmables,
relancer si nécessaire et clôturer les demandes ou transférer au pôle planification

5. G estion des demandes des clients collectivités
-Réceptionner les demandes des collectivités
-Qualifier, affecter et préparer les interventions
-Transmettre aux autres équipes les autres demandes (données, clientèles …)
- Assurer le respect des délais dans le traitement des demandes
- Adresser les réponses aux collectivités

6. Le cas échéant, réception des appels clients et déclanchement des interventions en dehors des plages d'ouvertures du CRC

- Réception des appels clients

- Analyse , qualification de la demande

- Qualification des interventions si besoin

- Déclenchement de la sortie d'un agent si besoin

- Instruction des ATU selon périmètre définit par agent d'intervention

- Reporting des interventions réalisées (avec sortie d'astreinte) avec transmission à l'encadrant d'astreinte, N+1 hiérarchie du matin

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL

oBTS Logistique ou/et gestion de production
oConnaissance de nos métiers d'exploitation (réseaux eau, assainissement)
oMaitrise du pack office
oCapacité rédactionnelle

QUALITES ATTENDUES

oSens du service clients
oExcellent contact relationnel (forte interaction avec l'ensemble des services internes et
externes l'entreprise régionale
oForte réactivité en sachant gérer les priorités
oCapacité à travailler en flux tendu
oEsprit d'équipe
oOrganisé, rigoureux et méthodique
oRésistance au stress
oCommunication et savoir faire relationnel

CONTRAT

oCDD de 3 mois
oHoraire : Amplitude 7h30/18h00
oGroupe III
oLieu d'embauche Montgeron